دبي : 00971566356223
دبي : 0097142513157
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الرئيسيةالبرامج والدورات الإدارية والتطويرية

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

دورة: الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

رقم الدورة
190
مدينة الانعقاد
مدريد
مكان الانعقاد
تاريخ الانعقاد
2017-03-26
تاريخ الانتهاء
2017-03-30
رسوم الدورة
4500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


اهـدف البرنامـج التدريبي 

  • صقل و تنمية مهارات المشاركين في كيفية تحسين تقديم الخدمات المتميزة والعناية بالعملاء وذلك من خلال التعرف و الاستفادة من الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي وفن التعامل بهدف تحقيق رضاء جمهور المواطنين .
  • صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات واكسابهم مهارات جديدة وتعريفهم بمعنى الجودة الشاملة لخدمة العملاء والطريقة المثلى لتطبيقها .

 الأهداف التفصيلية  للبرنامج :

بنهاية هذا البرنامج  يكون المشارك قادراً على :

  • إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
  • فهم و تحليل مفهوم الخدمة المتميزة و عناصرها .
  • أسس و مقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات .
  • منظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
  • إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
  • شبكة الأنماط البشرية و نوعية الخدمات المتميزة .
  • التكتيكات الفعالية في التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
  • إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
  • التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
  • معالجة اعتراضات العملاء.
  • تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
  • أسس تطوير الخدمات الحكومية .
  • عناصر التميز في خدمة العملاء جمهور المواطنين ، المراجعين .
  • مجالات تطوير الخدمات .

المحتوى العلمي للبرنامج :

  • المفاهيم الأساسية في الخدمات :
  • تطوير الخدمة:
    • طرق وأساليب تطوير الخدمة
    • التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
  • شكاوى العملاء :

    • لماذا يشكو العملاء
    • جبل الجليد
  • متطلبات مقدم الخدمة:

    • مظاهر الاهتمام بالعملاء
  • إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :

    • المقصود بتوقعات العملاء
    • محددات توقعات العملاء
    • مستوى الأداء المدرك للخدمة
    • مستويات توقعات العملاء
    • المقصود بإدارة توقعات العملاء
    • نتائج إدارة توقعات العملاء
    • فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
    • سياسات إدارة توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :

    • خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية

  • مواجهة اعتراضات العملاء:

    • أنواع اعتراضات العملاء
    • كيفية مواجهة الاعتراضات
    • أساليب معالجة الاعتراضات
    • كيفية التعرف على حاجات العملاء
  • خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء : ورشة عمل ومختبر تحليلي

    • المقصود بالخدمة
    • خصائص الخدمة
    • مشكلات تحقيق جودة الخدمة
    • المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
    • أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
  • حالات وورش عملية وتطبيقية 
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي

 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور
مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097142563575
صندوق البريد : 119582
البريد : info@europeanqualitytc.com
الهاتف : 0097142513157
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع(20991)
المتواجدون حاليا (36)
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com