دبي : 00971566356223
دبي : 00971508384037
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الرئيسيةبرامج ودورات تقنية المعلومات والاتصالات

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

دورة: تنمية مهارات مأموري المقاسم ومراكز الإتصال وموظفي الدعم الفني

رقم الدورة
704
مدينة الانعقاد
الدار البيضاء
تاريخ الانعقاد
2019-01-06
تاريخ الانتهاء
2019-01-10
رسوم الدورة
3500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


وصف البرنامج التدريبي:

تقديم الخدمة المتميزة.. هي كلمة السر للارتقاء بالمنظمة سواء كانت هذه المنظمة تقدم خدم او منتج و يعود بالأثر المباشر علي سمعة و من هنا تأتي أهمية تنمية مهارات مشرفي مراكز الاتصال ورفع كفاءتهم القيادية والإشرافية لضمان جودة الأداء و ضمان تقديم خدمة متميزة و كسب رضا العملاء و الارتقاء بسمعة المنظمة و من ثم المكسب المعنوي و المادي علي المنظمة و العاملين.

هدف البرنامج التدريبي:

يهدف هذا البرنامج الى تنمية مهارات العاملين في مراكز الاتصال ومآموري الهاتف، عن طريق تزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة وبناء

الاتجاهات الايجابية تجاه العملاء بما ينعكس على ادائهم واداء مؤسساتهم بدرجة عالية من الكفاءة والفاعلية ويحقق الرضا للعملاء.

الفئة المستهدفة:

كافة العاملون في مراكز الاتصال ومأموري الهاتف ومن تقتضي طبيعة عملهم التواصل مع العملاء والجمهور والمراجعين هاتفيا أو شخصيا في القطاعين العام والخاص

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

  • مراكز الاتصال 
  • مفهوم واهمية مراكز الاتصال 
  • اهداف مراكز الاتصال 
  • وظائف مراكز الاتصال 
  • تكنولوجيا مركز الاتصال 
  • دور استخدام التكنولوجيا في مراكز الاتصال 
  • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال 
  • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال 
  • ادوات التكنلوجيا في مراكز الاتصال 
  • عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال 
  • متطلبات الجودة لمركز الاتصال 
  • تعريف إدارة الجودة 
  • تحديد مفهوم المنظمة للجودة 
  • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام 
  • تحديد معايير مراقبة الجودة 
  • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء 
  • تصميم نموذج مراقبة جودة 
  • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة 
  • مسؤوليات فريق الجودة والمعايير 
  • تنفيذ حلقة التدريب والتغذية الراجعة للتحسين المستمر 
  • عملية المعايرة 
  • جودة البرمجيات وقدرات المراقبة 
  • كيفية توثيق برنامج الجودة وإدارة التغييرات في عملية 
  • كيفية استخدام نقاط الجودة كأداة للتسويق مع الجهات المعنية الرئيسية 
  • معايير تقييم الأداء 
  • مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال 
  • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء 
  • الفرق بين أهمية المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية 
  • كيفية تصنيف مقاييس 
  • فهم كل من مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء 
  • كيفية استخدام مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق النجاح مكالمة مركز 
  • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال 
  • إجراء تحليل مؤشرات الاداء 
  • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم 
  • انشاء  سجل الاداء الخاص 
  • مفهوم الاتصال الفعال وأهميته ومقوماته 
  • مفهوم الاتصال الفعال 
  • نماذج الاتصال الفعال 
  • عناصر الاتصال الفعال 
  • اختيار وسيلة الاتصال الفعالة 
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية 
  • خصائص الاتصال الفعال 
  • مهارات الاتصال الفعال 
  • فنون الاتصال الفعال 
  • مهارات طرح الأسئلة 
  • مهارات طرح الأسئلة، وأهميتها والفائدة منها 
  • انواع الأسئلة (المفتوح والمغلق) ·
  • الأسئلة المفتوحة (خصائصها، استخداماتها، فوائدها وتأثيراتها، أشكالها) 
  • الأسئلة المغلقة (خصائصها، استخداماتها، فوائدها وتأثيراتها، أشكالها) 
  • مهارات الاستماع 
  • تحديد مبادئ الاستماع 
  • تعريف استخدامات الصياغة 
  • تعريف فوائد الاستماع النشط 
  • معوقات الإصغاء الشائعة 
  • فنون ومهارات استخدام الهاتف 
  • مهارات استخدام الهاتف 
  • عند الإجابة على الهاتف 
  • عند وضع المتحدث على الانتظار 
  • عند تقديم الخدمة الهاتفية 
  • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية 
  • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف 
  • كيف تنهى المحادثة الهاتفية 
  • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟ ·
  • التعرف على مفهوم القيادة 
  • التعرف على أنواع القيادة الأربعة 
  • الفرق بين القيادة والإدارة 
  • صفات الشخصية القيادية 
  • الاستخدام الفعال للأنماط القيادية المختلفة 
  • مميزات النمط المستبد
  • مميزات النمط المهتم بالموظفين
  • مميزات النمط الديمقراطي
  • مميزات المهتم بالنتائج
  • مبادئ القيادة لأعلى (القيادة نحو القمة والتأثير على الرؤساء) 
  • مبادئ القيادة تجاه القاع وقيادة المرؤوسين 
  • مميزات القيادة الشاملة
  • الإدارة بالأهداف 
  • مهارات إدارة الوقت والذات للقائد
  • مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل 
  • خصائص مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل 
  • لماذا إدارة الوقت؟ 
  • تحليل وتخطيط الوقت 
  • تحديد الأهداف 
  • كيف تحلل جدول أعمالك 
  • عوائق إدارة الوقت 
  • مقدمة في الإشراف
  • المهارات الأساسية للمشرف 
  • صفات المشرف الفعال 
  • الفرق بين إدارة العمل وأداء العمل
  • حالات وورش عملية وتطبيقية
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي

مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات الادارية 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور

جميع الاسعار في  الموقع لاتشمل  رسوم القمية المضافة 5 % 

مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097142563575
صندوق البريد : 119582
البريد : info@europeanqualitytc.com europeanqualitytc@hotmail.com
الهاتف : 0097142513157
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع()
المتواجدون حاليا ()
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com