دبي : 00971566356223
دبي : 0097142513157
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الدورات المميزة



  الرئيسيةبرامج ودورات السكرتارية وإدارة المكاتب والإدارة الإلكترونية

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

دورة: التميز فى أعمال السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب المتطورة

رقم الدورة
773
مدينة الانعقاد
برشلونة
مكان الانعقاد
تاريخ الانعقاد
2018-02-04
تاريخ الانتهاء
2018-02-08
رسوم الدورة
4500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


الهدف من البرنامج التدريبي :

يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :

  • التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
  • ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
  • التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
  • تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
  • معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي :

  • تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة
  • مبادئ ادارة الجودة الشاملة
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة
  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
  • حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة
  • العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
  • عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
  • أنواع الاتصال :

    • اللفظي: الكتابي والشفهي .
    • غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد(
  • مهارات الاتصال :

    • التحدث والحوار .
    • الاصغاء .
    • الاقناع.
  • استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)

  • مهارات التعامل الإنساني :

    • حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
    • التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
  • أنماط الاتصال مع الجمهور :

    • الصريح (الحقاني) (Assertive) .
    • العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
    • الانهزامي (الاستسلامي (Non Assertive)
  • تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية.)
  • تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
  • الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
  • أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
  • النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
  • النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
  • الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
  • معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
  • التميز في خدمة الجمهور .
  • التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
  • معالجة شكاوى المراجعين .
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
  • حالات وورش عملية وتطبيقية 
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي 

 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور
مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097142563575
صندوق البريد : 119582
البريد : info@europeanqualitytc.com
الهاتف : 0097142513157
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع(28032)
المتواجدون حاليا (43)
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com