دبي : 00971566356223
دبي : 0097142513157
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الرئيسيةبرامج ودورات التسويق والمبيعات

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

دورة: إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

رقم الدورة
877
مدينة الانعقاد
برشلونة
مكان الانعقاد
تاريخ الانعقاد
2019-01-06
تاريخ الانتهاء
2019-01-10
رسوم الدورة
4500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


أهداف البرنامج :

  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها

  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء

  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء

  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء

  • كيفية إدارة شكاوى العملاء

 

المحاور العلمية :

  • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي

  • ما هي إدارة علاقات العملاء؟

  • ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟

  • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء

  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء

  • التحول من الرضا إلى الولاء

  • التحول من التعاملات إلى العلاقات

  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات

  • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها

  • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….

  • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء

  • التركيز على ربحية العميل

  • أسلوب الاتصال بالعملاء

  • محاور القيمة : خصائص المنتجات

  • سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى

  • ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

  • تقنيات إدارة علاقات العملاء

  • الاتصالات الداخلية والخارجية

  • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

  • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية …

  • كيفية بناء قاعدة المعلومات

  • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها

  • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها

  • مرحلة الاستفادة من المعلومات

  • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها

  • سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة …

  • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

  • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

  • من هو العميل المريح؟

  • خطوات التعامل مع العملاء المربحين

  • إدارة شكاوى العملاء

  • لماذا لا يشتكى العملاء؟

  • الخطوات الهامة في حل المشاكل

  • نقل الخبرة داخل المؤسسة

 

لمن هذا البرنامج :

  • المدراء العاملون وأصحاب القرار.

  • مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.

  • مدراء تكنولوجيا المعلومات.

  • مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.

  • مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.

  • مدراء الفروع.

  • مدراء العمليات.


مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات الادارية 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور

جميع الاسعار في  الموقع لاتشمل  رسوم القمية المضافة 5 % 

مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097142563575
صندوق البريد : 119582
البريد : info@europeanqualitytc.com europeanqualitytc@hotmail.com
الهاتف : 0097142513157
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع()
المتواجدون حاليا ()
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com