MO : 00971566356223
TEL : 0097165364197
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الرئيسيةبرامج ودورات علاقات العملاء والإعلام

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

دورة: العلاقات العامة وفن الاتيكيت والبرتوكول والمراسم والتعامل مع كبار الشخصيات والقادة

رقم الدورة
922
مدينة الانعقاد
المنامة
مكان الانعقاد
تاريخ الانعقاد
2019-01-20
تاريخ الانتهاء
2019-01-24
رسوم الدورة
2500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


 

الهــدف العـــام من البرنامج التدريبي :

تنمية مهارات المشاركين من حيث الاتصال الفعال وتزويدهم بالمفاهيم العملية والسلوكية وكيفية استخدامها في التعامل مع الآخـــرين .

الأهـداف العامـة للبرنامج التدريبي :

  • التعرف على أهمية الاتصال ، أنواعه ، مكوناته ، معوقاته  .
  • فهم وتطبيق أسلوب " العلاقات التبادلية في الاتصال مع الآخرين " .
  • إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين .
  • التعرف على المفهوم العام للسلوك الإنساني ودافعه وأنماطه وتحليله لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين  .
  • فهم الشخصية الإنسانية والتعرف على أسلوبك عند الخلاف  .
  • إعداد خطة لتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين  .
  • إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.
  • الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.
  • التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.
  • إتباع قواعد وآداب التحدث.
  • مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.
  • تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.
  • استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.
  • إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.
  • التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

  • الاتصال ، مفهومه ، وأنواعه ، مكوناته  .
  • معوقات الاتصال الفعال وكيفية التغلب عليها .
  • الاستماع مكوناته ، ومهارات تنمية الإصغاء الجيد .
  • أسلوب تحليل العلاقات التبادلية في الاتصال
  • السلوك الإنساني أنواعــه ، ودوافعــه
  • الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .
  • أسلوبك الإنساني أنواعــه ، ودوافــعه .
  • الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .
  • أسلوبك عند الخلاف وكيفية إدارة الخلاف .
  • تطبيقات عملية لكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس .
  • الإتيكيت والبروتكول : مفاهيم أساسية
  • أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.
  • الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.
  • آداب التحية والتعارف والتقديم
  • آداب التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
  • طريقة التقديم والمصافحة.
  • تبادل الحديث بعد التقديم.
  • آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء
  • آداب التعامل مع الرجال.
  • آداب التعامل مع السيدات والآنسات.
  • آداب استقبال العملاء والزائرين
  • قواعد استقبال العملاء والزائرين.
  • قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
  • أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.
  • المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة  
  • حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
  • حفلات البوفيه.
  • آداب التحدث
  • قواعد وآداب التحدث.
  • من يبدأ الحديث ؟
  • مايجب مراعاته أثناء الحديث.
  • من ينهى الحديث ؟
  • تنظيم الحفلات وآداب المائدة  
  • حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
  • بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.
  • نظام الخدمة في الحفلات.
  • نظام الجلوس على المائدة.
  • استخدام أدوات المائدة.
  • آداب تناول الطعام والمشروبات.
  • الشخصية الهاتفية
  • خصائص الشخصية الهاتفية.
  • عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
  • مهارات الشخصية الهاتفية.
  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة  
  • السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.
  • التعريف بالنفس.
  • تزويد المتحدث بالمعلومات.
  • مواقف عملية : قل .. ولاتقل.
  • التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة
  • من سوف يتم التحدث إليه ؟
  • قائمة أرقام الهواتف.
  • الجمل التي تبدأ بها الحديث.
  • قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي
  • آداب الاتصال التليفوني.
  • آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
  • آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.
  • تدوين المحادثات الهاتفية
  • متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
  • حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
  • نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.
  • إنهاء المحادثة الهاتفية  
  • مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
  • نتيجة المحادثة الهاتفية.
  • الجمل التي تنهى الحديث بها.
  • سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف  
  • عند الاتصال بالغير.
  • عند الرد على المكالمة.
  • إثناء الحديث.

مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات الادارية 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور

جميع الاسعار في  الموقع لاتشمل  رسوم القمية المضافة 5 % 

مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


DMCA.com Protection Status
العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097165364197
صندوق البريد : 30566
البريد : info@europeanqualitytc.com europeanqualitytc@hotmail.com
الهاتف : 0097165364197
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع()
المتواجدون حاليا ()
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com