MO : 00971566356223
TEL : 0097165364197
دورات تدريبية وندوات وورش عمل ومؤتمرات تخصصية
البحث بالاسم
الاختصاص
رقم الدورة
المدة
مدن الانعقاد
السنة
الشهر

  البرامج والدورات التدريبية

  الرئيسيةبرامج ودورات علاقات العملاء والإعلام

مركز الجودة الاوروبية يقدم برنامج تدريبي تحت عنوان

دورة: الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

رقم الدورة
924
مدينة الانعقاد
روما
مكان الانعقاد
تاريخ الانعقاد
2019-01-20
تاريخ الانتهاء
2019-01-24
رسوم الدورة
4500$

نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال مع المفتاح الدولي
البريد الالكتروني
لاتمام عملية الاستعلام
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل


الهدف من البرنامج :

  • تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا وتزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .

  • تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية

 

المحاور العلمية :

التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :

  • تعريف الخدمة وتعريف العميل

  • التعامل مع مختلف أنواع العملاء

  • كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?

  • مقومات العلاقات الداخلية الايجابية

  • معايير مهمة لموظف خدمة العملاء

  • سياسات التعامل مع العملاء

  • الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الالكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل

  • التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل

  • خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين

  • الجوانب السلوكية في خدمة العميل

  • أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد

  • مهارات موظف خدمة العملاء المتميز

 

استخدامات الانترنت

  • استخدامات البريد الالكتروني.

  • كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.

التقنيات الإلكترونية:

  • ماهية التخطيط وأنواعه

  • مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال

  • دور الإدارة الالكترونية.

تقنيات الاتصال الإلكتروني الفعال:

  • مفهوم الاتصال الإلكتروني

  • خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال

  • طرق الاتصال الإلكتروني

  • أنواع الاتصالات الإلكترونية

  • مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي

  • مراحل وخطوات الإعداد استراتيجية خدمة العملاء الالكترونية

  • أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الالكتروني:

    • مفهوم وأهمية خدمة العملاء

    • أهداف خدمة العملاء

    • الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء

  • أساليب دراسة العملاء

  • عناصر الخدمة المتميزة

  • أساليب إدارة الخدمة

  • طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء

  • خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة

قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق


مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات الادارية 

يقوم مركز الجودة الاوربية باعتماد الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البور بوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • الاختبارات في نهاية الدورة 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في  نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية  وموفعة ومصدقة وصادرة  من مركز الجودة الاوربية للتدريب والتطوير والاستشارات 
  • أوقات الدوام من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
  • بوفيه غذاء يومي طيلة ايام البرنامج التدريبي مع حفل غداء ختامي في اليوم الأخير من البرنامج التدريبي لتوزيع الشهادات والصور التذكارية على الحضور

جميع الاسعار في  الموقع لاتشمل  رسوم القمية المضافة 5 % 

مواعيد أخرى للدورة
اظهار كل التواريخ
اخفاء كل التواريخ


اشترك في القائمة البريدية ليصلك أحدث العروض


DMCA.com Protection Status
العنوان : دبي - الامارات العربية المتحدة
الفاكس : 0097165364197
صندوق البريد : 30566
البريد : info@europeanqualitytc.com europeanqualitytc@hotmail.com
الهاتف : 0097165364197
الهاتف المحمول : 00971566356223

تدريب وتطوير واستشارات ادارية 

عدد زوار الموقع()
المتواجدون حاليا ()
Copyright © 2015 - All Rights Reserved @europeanqualitytc.com