المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة في الجوائح والأزمات

الكود

1332

تاريخ الانعقاد

2024-11-24

تاريخ الانتهاء

2024-11-28

مدينة الانعقاد

شرم الشيخ

رسوم الدورة

2750 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

جولي فيل

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الضرورية لتقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق جودة شاملة في مواجهة الجوائح والأزمات

أهداف البرنامج التدريبي

تمكين المشاركين من تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة.
تطوير مهارات إدارة الأزمات والجوائح بشكل شامل.
تزويد المشاركين بفهم عميق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
تطوير استراتيجيات فعالة للتعامل مع الجوائح والأزمات.
تعزيز مهارات التواصل والتعاون في فرق العمل.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

فهم احتياجات العملاء وتحليل الجوائح
- مقدمة إلى خدمة العملاء المتميزة.
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء.
- تحليل الجوائح والأزمات: أنواع وتأثيرات.
- استراتيجيات التحضير للأزمات.
- تطبيق تقنيات تحليل العملاء والتخطيط للأزمات.
تطوير استراتيجيات خدمة العملاء في الأزمات
- مراجعة استراتيجيات خدمة العملاء التقليدية.
- تكييف استراتيجيات الخدمة للجوائح.
- ورشة عمل: تطوير استراتيجيات خدمة العملاء الفعالة في الأزمات.
- مناقشة حالات عملية ودراسات الحالة.
إدارة الجودة والتحسين المستمر
- مفهوم الجودة وأهميته في خدمة العملاء.
- أدوات إدارة الجودة.
- التحسين المستمر ودوره في تحقيق الجودة.
- ورشة عمل: تطبيق أدوات إدارة الجودة.
- تقييم جودة الخدمة وتحليل البيانات.
تطبيقات عملية وورش العمل التفاعلية
- تطبيق استراتيجيات خدمة العملاء في مواقف واقعية.
- تقديم توجيهات حول التحسين المستمر في سياق العمل الحقيقي
- تطبيق استراتيجيات الخدمة في سيناريوهات معقدة.
- ورشة عمل متقدمة: تحليل ومعالجة مشكلات تحدث في العمل.
- ورشة عمل: محاكاة حالات عملية.
- مشاركة التجارب وتبادل الأفكار بين المشاركين.
- تحليل النتائج والتغذية الراجعة.
- تطوير خطة عمل شخصية.
- تقييم المشاركين لتطبيق مهاراتهم في سيناريوهات حية.
- عروض ومناقشات المشاركين حول تجاربهم وتعلمهم.

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة في الجوائح والأزمات

مقدمة البرنامج التدريبي

أهداف البرنامج التدريبي

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا