مقدمة البرنامج التدريبي
تعتبر القدرة على التفاوض بفعالية وإدارة الخلافات إحدى أهم المهارات الإدارية. لا تقتصر أهمية هذه المهارات على أنها تسمح لنا بالتفاوض الناجح بشأن صفقات أفضل تحقق لنا عائد مادي أكبر، لكنها تتيح لنا أيضا إدارة فرق العمل باحترافية أكبر، التفاعل بصورة بناءة أكثر مع الزملاء وإدارة الخلافات داخل المؤسسة بشكل فعال. يوفر هذا البرنامج تحليلًا استراتيجيًا شاملًا لعملية التفاوض وكذلك شرح واف للأدوات الأساسية اللازمة لتخطيط وإدارة التفاوض. سوف يتعلم المشاركون التفاوض لتحقيق نتائج ممتازة سواء خارجيا مع الموردين والمقاولين والعملاء أو داخليا داخل مؤسستك بين الزملاء والإدارات والمديرين.
الهدف العام للبرنامج التدريبي
هو تمكين المشاركين من فهم وتطبيق أساليب التفاوض الفعّالة وإدارة الخلافات بشكل متقن، من خلال تزويدهم بالأدوات والمعرفة اللازمة لتخطيط وإدارة المفاوضات، مع تعزيز قدرتهم على إضافة القيمة في عمليات التفاوض وتطبيق الاستراتيجيات المناسبة في مختلف المواقف، مما يساهم في تطوير مهاراتهم وزيادة قدرتهم على التعامل بفعالية مع التحديات والنزاعات.
أهداف البرنامج التدريبي
- اكتساب الوعي الذاتي بأسلوبهم الشخصي في التفاوض وإدارة الخلافات
- فهم التحليل الأساسي لعملية التفاوض والصراع
- تعلم كيفية تحقيق نتائج تفاوض تضيف قيمة
- توسيع مدى مهارات واستراتيجيات التفاوض التي يمتلكونها
- أن يكونوا قادرين على استخدام ارشادات الثلاث خطوات لتحليل والإعداد للمفاوضات
- تطوير قدرتهم على التوسط خلال المنازعات الخاصة بهم والمفاوضات وأن يصبحوا مفاوضين أكثر فعالية
المستهدفون من البرنامج التدريبي
- الموظفين الطموحين
- فرق الإدارة
- أعضاء الفرق
- المسئولين
- أي شخص يرغب في تحسين مهارات التفاوض لديه وجعل التفاوض جزء أكثر جدوى وفعالية في عمله.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي
التفاوض وإدارة الخلافات
- التفاوض بين النظرية والممارسة- تعريف التفاوض
- السلطة والمجتمع – تزايد أهمية التفاوض وإدارة الخلافات
- مصادر الخلافات داخل المؤسسة
- تصاعد الخلافات واتخاذ خطوات لمنع ذلك
- استراتيجيات إدارة الخلافات
- المنهجان المختلفان للتفاوض
- تفهم أسلوبك الخاص في التفاوض
- التفاوض كعملية مختلفة الدوافع
استراتيجيات عملية للتفاوض
- مناهج استراتيجية وتكتيكية للتفاوض
- استراتيجيات للتفاوض تركز على تحقيق الفائدة
- استراتيجيات التفاوض التكاملية
- تبادل المعلومات، الأسئلة التشخيصية والقضايا المعقدة
- الصفقات، العروض المتعددة وتسويات ما بعد التسوية
- النتائج المحتملة الأربعة للتفاوض
تخطيط، اعداد وقوة التفاوض
- الرغبات والاحتياجات - التمييز بين المصالح والمواقف
- نموذج من ثلاث خطوات لإعداد التفاوض
- موقعك، موقعهم وتقييم الوضع القائم
- تفهم مصادر القوة التفاوضية
- تغيير ميزان القوى
- قوة لغة الجسد
- فهم الأفكار من لغة الجسد
- التعامل مع المفاوضين ذوي الصلابة
مهارات التوسط – أداة قوية للتفاوض
- التواصل وطرح الأسئلة
- الاستماع الفعال خلال المفاوضات
- عمليات ADR -وضع التفاوض في سياقه
- التفاوض والوساطة والتحكيم والتقاضي
- الوساطة باعتبارها تفاوض مسهل
- تقنيات الوسيط - المهارات العملية للوساطة للمساعدة في حل الخلافات
- العمل في فرق التفاوض
- الوساطة كممارسة – تمرين الوساطة
المفاوضات الدولية والعابرة للثقافات
- المفاوضات الدولية والعابرة للثقافات
- القيم الثقافية وتقاليد التفاوض
- نصائح للتفاوض العابر للثقافات
- بناء صفقة
- تمرين المفاوضات الدولية
- حالات عملية ودراسة حالات
التفاوض في الأزمات
- استراتيجيات التفاوض أثناء الأزمات
- كيفية التعامل مع التوتر والضغوط في المفاوضات
- اتخاذ قرارات سريعة ومؤثرة تحت الضغط
التفاوض في بيئات العمل التنافسية
- كيفية التفاوض بشكل فعّال في بيئات الأعمال ذات التنافس العالي
- استخدام التفاوض لصالح المؤسسة في مواجهة التحديات التنافسية
- بناء علاقات طويلة الأمد عبر التفاوض في بيئات العمل التنافسية
التفاوض المتعدد الأطراف
- استراتيجيات التفاوض مع عدة أطراف
- إدارة المصالح المتضاربة بين الأطراف المختلفة
- التنسيق والتعاون بين الأطراف للوصول إلى حلول مرضية
التفاوض الرقمي والتفاوض عبر الإنترنت
- استراتيجيات التفاوض الفعّالة في الاجتماعات الافتراضية
- التفاوض عبر البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي
- أدوات وأساليب تحسين التفاوض عبر الإنترنت
التفاوض الأخلاقي والمسؤولية الاجتماعية
- قواعد الأخلاق في التفاوض
- التفاوض وفقًا للمبادئ الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية
- التفاوض مع مراعاة التأثيرات الاجتماعية والبيئية
تحليل مواقف التفاوض باستخدام الأدوات الرقمية
- استخدام التكنولوجيا لتحليل مواقف التفاوض
- أدوات تحليل البيانات لتحسين التفاوض
- برامج ومنصات تكنولوجية تساعد في إدارة وتخطيط المفاوضات
التفاوض في التغيير التنظيمي
- استراتيجيات التفاوض في فترات التغيير المؤسسي
- إدارة التوقعات أثناء التفاوض في ظل التحولات التنظيمية
- كيفية ضمان استقرار المؤسسة من خلال التفاوض أثناء التغيير
تقييم نتائج التفاوض والتحسين المستمر
- أدوات تقييم فعالية التفاوض بعد انتهائه
- كيفية التعلم من المفاوضات السابقة لتحسين الأداء المستقبلي
- تقنيات التقييم الذاتي لمهارات التفاوض