مقدمة البرنامج التدريبي :
بعد التسويق نشاطا ساكنا، كما كان في بداية الثورة الصناعية وحتى الستينيات، فقد جاء خبراء التسويق، بمفاهيم وسياسات واستراتيجيات في غاية الأهمية هدفها الدخول إلى الأسواق الكبرى ، مما أدى إلى تعاظم عددها، وتكاثر اختصاصاتها، بتنوع السلع والخدمات، وتغير أذواق المستهلكين، في عالم يتسم بمنافسة شديدة وقاسية، جعلت رجال الأعمال والمال، يبتكرون وسائل تأثير في المستهلك، ودفعه للتسوق والشراء.
هدف البرنامج التدريبي :
التعرف على أهمية التخطيط التسويقي ودوره في نجاح المنظمة مع التدريب العملي على خطوات إعداد خطة تسويقية ناجحة وطرق متابعتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية . وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة في مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والاندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .
المستهدفون من البرنامج التدريبي:
مديري التسويق ومساعديهم والمسئولين عن إعداد خطط واستراتيجيات التسويق في المؤسسات المختلفة وأعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء والجماهير.
المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي :
- المفهوم الحديث للتسويق
- مفهوم التسويق
- الفرق بين التسويق والبيع
- تطور مفهوم التسويق
- مبادئ التسويق الحديث
- المزيج التسويقي
- مكونات المزيج التسويقي
- التخطيط التسويقي
- السوق المستهدف
- الاستراتيجية التسويقية
- الخطة
- تقيم النتائج
- المنظور المتكامل للعملية التسويقية وتوجهات بيئة الأعمال المحلية والدولية.
- بناء الاستراتيجية التسويقية .
- معلومات الخطة التسويقية الناجحة.
- مراحل إعداد الخطة التسويقية.
- تحليل الوضع التسويقي الحالي .
- تحديد الرؤية المستقبلية
- نظم المعلومات التسويقية اللازمة لبناء الخطة التسويقية .
- الأساليب الكمية والوصفية في اعداد الخطة التسويقية.
- إطار قياس رضاء العميل
- الاتجاهات المعاصرة لقياس رضاء العميل.
- مؤشرات رضاء العميل.
- النتائج واستخدامها.
- تخطيط اتجاه لقياس رضاء العميل.