نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

المدن

جاكرتا

المهارات القيادية والإشراقية لمديري مراكز الاتصال

ID  1429

برامج ودورات التنسيق والتواصل والاتصال الإداري

دورة : المهارات القيادية والإشراقية لمديري مراكز الاتصال

جاكرتا

Hotel Name
Hotel Meeting Room

17 فبراير 2025 : 21 فبراير  2025

25 ساعة

3450 USD

مواعيد أخرى للدورة

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

عنوان العمل التفصيلي



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

مقدمة البرنامج التدريبي:

تقديم الخدمة المتميزة هي كلمة السر للارتقاء بالمنظمة سواء كانت هذه المنظمة تقدم خدم او منتج و يعود بالاثر المباشر علي سمعة المنظمة و من ثم المكسب المعنوي و المادي علي المنظمة و العاملين .و من هنا تأتي أهمية تنمية مهارات مشرفي مراكز الاتصال ورفع كفاءتهم القيادية والاشرافية لضمان جودة الأداء و ضمان تقديم خدمة متميزة و كسب رضا العملاء والارتقاء بسمعة المنظمة.

أهداف البرنامج التدريبي:.

  • تزويد المشاركين مفهوم مراكز الاتصال
  • تزويد المشاركين بمفهوم استخدام التنكولوجيا في مراكز الاتصال
  • اكساب المشاركين مهارات استخدام ادارة الجودة في مراكز الاتصال
  •  تزويد المشاركين بمفهوم استخدام مؤشرات وقياس الاداء في مراكز الاتصال
  •  اكساب المشاركين بمهارات الاتصال وفنون استخدام الهاتف
  •  اكساب المشاركين بمهارات الاستماع وتكنيك طرح الاسئلة
  • التعرف على المهارات الأساسية للمشرف.
  • إكتساب مهارات الإتصال مع الآخرين.
  • تعلم مباديء العمليات الإدارية الرئيسية.
  • الإلمام بمهارات حل المشكلات وإتخاذ لاالقرارات.
  • الوسائل العلمية الحديثة في مفاتيح القيادة الإدارية
  • وكيفية القدرة على التفكير والابتكار و التأثير في الآخرين

المحتوى العلمي  للبرنامج التدريبي:

  • مراكز الاتصال Call Center
  • مفهوم واهمية مراكز الاتصال
  • اهداف مراكز الاتصال
  •  وظائف مراكز الاتصال
  • تكنولوجيا مركز الاتصال Call Center
  • دور استخدام التكتولوجيا في مراكز الاتصال
  • تعقب ومتابعة الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا في المراكز الاتصال
  • الاتجاهات الحالية في مجال تكنولوجيا مركز الاتصال
  • ادوات التكنولجيا في مراكز الاتصال
  • عملية مراقبة الجودة في مركز الاتصال Call Center
  • متطلبات الجودة لمركز الاتصال Call Center 
  • تعريف إدارة الجودة
  • تحديد مفهوم المنظمة للجودة
  • وضع برنامج مراقبة جودة للمهام
  • تحديد معايير مراقبة الجودة
  • التوفيق بين أهداف الجودة مع رضا العملاء
  • تصميم نموذج مراقبة جودة
  • إنشاء سجل نظام مراقبة الجودة
  • مسؤوليات فريق الجودة والمعايير
  • تنفيذ حلقة التدريب والتغذية الراجعة للتحسين المستمر
  • عملية المعايرة
  • جودة البرمجيات وقدرات المراقبة
  • كيفية توثيق برنامج الجودة وإدارة التغييرات في عملية
  • كيفية استخدام نقاط الجودة كأداة للتسويق مع الجهات المعنية الرئيسية
  • معايير تقييم الأداء
  • مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال
  • مفهوم مؤشرات الاداء وقياس الاداء
  • الفرق بين أهمية المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
  • كيفية تصنيف مقاييس
  • فهم كل من مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء
  • كيفية استخدام مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق النجاح مكالمة مركز
  • التدقيق على مؤشرات الاداء ومدى توافقه مع مقاييس الأداء للمركز الاتصال
  • إجراء تحليل مؤشرات الاداء
  • محاذاة المقاييس الرئيسية مع التوقعات العملاء ورضاهم
  • إنشاء سجل الأداء KPI  الخاص
  • مفهوم الاتصال الفعال وأهميته ومقوماته
  • مفهوم الاتصال الفعال
  • نماذج الاتصال الفعال
  • عناصر الاتصال الفعال
  •  اختيار وسيلة الاتصال الفعالة
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية
  • خصائص الاتصال الفعال
  • مهارات الاتصال الفعال
  • فنون الاتصال الفعال
  • مهارات طرح الأسئلة
  • مهارات طرح الأسئلة ، وأهميتها والفائدة منها
  • انواع الأسئلة ( المفتوح والمغلق )
  • الأسئله المفتوحه  ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها )
  •  الأسئله المغلقه  ( خصائصها ، إستخداماتها ، فوائدها وتأثيراتها ، أشكالها)
  • مهارات الاستماع
  • تحديد مبادئ الاستماع
  • تعريف استخدامات الصياغة
  • تعريف فوائد الاستماع النشط
  • معوقات الإصغاء الشائعه
  • فنون ومهارات استخدام الهاتف
  • مهارات استخدام الهاتف
  • عند الإجابة على الهاتف
  • عند وضع المتحدث على الانتظار
  • عند تقديم الخدمة الهاتفية
  • عند الرد على استفسارات العملاء الهاتفية
  • التعامل مع المواقف الصعبة عند استخدام الهاتف
  • كيف تنهى المحادثة الهاتفية
  • كيف تحسن مهارات الاتصال الهاتفي لديك؟
  • التعرف على مفهوم القيادة
  •   التعرف على أنواع القيادة الأربعة
  • الفرق بين القيادة والإدارة
  • صفات الشخصية القيادية
  • الاستخدام الفعال للأنماط القيادية المختلفة
  • مميزات النمط المستبد      
  • مميزات النمط المهتم بالموظفين
  • مميزات النمط الديمقراطي  
  • مميزات المهتم بالنتائج
  • قائد 360  ͦ The 360 Degree Leader
  • مبادئ القيادة لأعلى (القيادة نحو القمة و التأثير على الرؤساء)
  • مبادئ القيادة تجاه القاع وقيادة المرؤوسين
  • مميزات القيادة الشاملة 360  ͦ
  • الإدارة بالأهداف MBO.
  • مهارات إدارة الوقت و الذات للقائد:
  • مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  • خصائص مراحل إدارة الوقت وتنظيم العمل
  • لماذا إدارة الوقت؟
  • تحليل وتخطيط الوقت 
  • تحديد الأهداف
  • كيف تحلل جدول أعمالك
  • عوائق إدارة الوقت
  • مقـدمـة في الإشـراف :
  • المهارات الأساسية للمشرف
  • صفات المشرف الفعال
  • الفرق بين إدارة العمل وأداء العمل
  • حالات وورش عملية وتطبيقية 
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

منهجية التدريب لدى الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات الادارية

تعتمد الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية على منهجية متطورة في تطوير المهارات وزيادة فعالية الموارد البشرية، حيث تتبنى الشركة أساليب حديثة لتحقيق ذلك. في سبيل تحقيق أهدافها، تقوم الجودة الأوروبية باتباع الخطوات التالية بأسلوب متقن ومحترف:

  • المحاضرات والعروض المرئية:
    • يتم تقديم المحاضرات النظرية من خلال عروض بوربوينت ومقاطع فيديو وأفلام قصيرة، مما يوفر تجربة تعلم شاملة وممتعة.
  • التقييم العلمي
    • يُجري تقييم متعمق للمتدربين قبل وبعد البرنامج التدريبي لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتقديم التوجيه اللازم.
  • العصف الذهني والتمثيل الدوري
    • يُشجع على الابتكار وحل المشكلات من خلال جلسات عصف ذهني وتجارب تمثيل الأدوار.
  • الحالات العملية
    • يُعتمد التعلم العملي عبر حالات تتناسب مع المادة العلمية وطبيعة العمل للمتدربين، مما يسهم في تطوير المهارات العملية.
  • التقييم النهائي والشهادات
    • يتم تقديم تقييم شامل في نهاية البرنامج، ويُمنح المتدربون شهادات حضور ومشاركة مُعترف بها صادرة عن الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية، شريطة أن يكونوا قد أكملوا 80% على الأقل من أيام البرنامج التدريبي.
  • المواد التدريبية
    • يُعد الأساتذة والمدربون المحترفون المتخصصون في مختلف المجالات موادًا تدريبية علمية وعملية، وتُطبع وتُحتفظ بها ورقيًا، وتُوزَّع على السيديات أو فلاش ميموري لضمان الوصول السهل للمحتوى.
  • متابعة ما بعد التدريب:
    • تقدم الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية دعمًا مستمرًا بعد انتهاء البرنامج التدريبي. يتمثل هذا الدعم في جلسات استشارية إضافية أو ورش عمل لضمان استمرارية التعلم وتطبيق المهارات المكتسبة في البيئة العملية.
  • تخصيص البرامج التدريبية:
    • تُصمم البرامج التدريبية بشكل مخصص لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات الفردية. يتم تحليل احتياجات العميل بعناية لضمان أن المحتوى التدريبي يتناسب مع أهدافهم الخاصة ويحقق التأثير المرجو.
  • الاستفادة من التكنولوجيا:
    • يُدمج التدريب التقنيات الحديثة مثل المنصات الإلكترونية والتعلم عن بُعد لتوفير تجارب تعلم مرنة وفعالة. يتمكن المشاركون من الوصول إلى الموارد التعليمية عبر الإنترنت والمشاركة في مناقشات وورش العمل عبر الشبكة.
  • المدربين المتخصصين:
    • يُختار المدربون والمحاضرون بعناية لضمان أنهم ذوو خبرة عالية في مجالاتهم. تُضاف الخبرة والاحترافية للتدريب لضمان تقديم محتوى ذو جودة عالية وتجارب تعلم فعّالة.
  • تحفيز المشاركة:
    • تُشجع الجودة الأوروبية على المشاركة الفعّالة والتفاعل خلال الجلسات التدريبية. تُنظم فعاليات تفاعلية مثل المناقشات الجماعية والأنشطة الجماعية لتحفيز المشاركين على المشاركة الفعّالة في عملية التعلم.
  • التركز على التحول الشخصي:
    • يُشجع المشاركون على التفكير النقدي وتطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات. يتم توجيههم نحو تحقيق التحول الشخصي والمهني، مما يؤدي إلى تحسين أداءهم في مجالات العمل.
  • تقييم مستمر:
    • يتم تقديم تقييمات مستمرة لأداء المشاركين وفهم مدى استيعابهم للمواد التدريبية. يُستخدم هذا التقييم لتعديل البرنامج التدريبي إذا لزم الأمر وضمان تحقيق النتائج المرجوة.
  • الشروط والأحكام
    • يُطبق الشروط والأحكام على جميع البرامج التدريبية، ويُفترض أن التسجيل في أي برنامج تدريبي يعني موافقة المشترك على هذه الشروط، بما في ذلك الشروط المتعلقة بالتسجيل والدفع وسياسات الإلغاء.
  • الأسعار والخصومات
    • يُشير إلى أن الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم القيمة المضافة بنسبة 5%، وتكون جميع الأسعار قابلة للخصم وفقًا لسياسات الشركة.

يحتفظ مركز الجودة الاوربية للتدريب والإستشارات الإدارية بكامل حقه في تغيير مكان عقد البرنامج التدريبي وتغيير المحاضر المعتمد لتقديم البرنامج التدريبي وعقد البرنامج او الغاء عقده بما يتناسب مع رؤية الشركة وظروف عقد البرنامج وسيساسة الجودة المتبعة لدينا 

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
52
تحميل PDF
17 فبراير 2025    :   21 فبراير 2025
جاكرتا
3450$
23 فبراير 2025    :   27 فبراير 2025
الخبر
2750$
03 مارس 2025    :   07 مارس 2025
ستوكهولم
4950$
07 أبريل 2025    :   11 أبريل 2025
برلين
4950$
13 أبريل 2025    :   17 أبريل 2025
القاهرة
2450$
14 أبريل 2025    :   18 أبريل 2025
لشبونة
4950$
14 أبريل 2025    :   18 أبريل 2025
لندن
4950$
20 أبريل 2025    :   24 أبريل 2025
دبي
2950$
21 أبريل 2025    :   25 أبريل 2025
براغ
4950$
05 مايو 2025    :   09 مايو 2025
بالي
4500$
05 مايو 2025    :   09 مايو 2025
أثينا
4950$
12 مايو 2025    :   16 مايو 2025
فيينا
4950$
18 مايو 2025    :   22 مايو 2025
جدة
2750$
25 مايو 2025    :   29 مايو 2025
بيروت
2500$
01 يونيو 2025    :   05 يونيو 2025
ON LINE
1450$
02 يونيو 2025    :   06 يونيو 2025
فلوريدا
6950$
09 يونيو 2025    :   13 يونيو 2025
سنغافورة
5450$
09 يونيو 2025    :   13 يونيو 2025
تبليسي
4500$
15 يونيو 2025    :   19 يونيو 2025
شرم الشيخ
2750$
16 يونيو 2025    :   20 يونيو 2025
هونغ كونغ
5500$
14 يوليو 2025    :   18 يوليو 2025
مدريد
4950$
20 يوليو 2025    :   24 يوليو 2025
الرياض
2750$
28 يوليو 2025    :   01 أغسطس 2025
قبرص ( لارنكا )
4950$
04 أغسطس 2025    :   08 أغسطس 2025
واشنطن
6950$
10 أغسطس 2025    :   14 أغسطس 2025
دبي
2950$
11 أغسطس 2025    :   15 أغسطس 2025
كيب تاون
5450$
17 أغسطس 2025    :   21 أغسطس 2025
الدار البيضاء
3500$
25 أغسطس 2025    :   29 أغسطس 2025
تورنتو
5950$
31 أغسطس 2025    :   04 سبتمبر 2025
عمان
2750$
07 سبتمبر 2025    :   11 سبتمبر 2025
القاهرة
2450$
08 سبتمبر 2025    :   12 سبتمبر 2025
بانكوك
4950$
08 سبتمبر 2025    :   12 سبتمبر 2025
لشبونة
4950$
15 سبتمبر 2025    :   19 سبتمبر 2025
سنغافورة
5450$
22 سبتمبر 2025    :   26 سبتمبر 2025
هونغ كونغ
5500$
28 سبتمبر 2025    :   02 أكتوبر 2025
صلالة
3450$
29 سبتمبر 2025    :   03 أكتوبر 2025
برشلونة
4950$
06 أكتوبر 2025    :   10 أكتوبر 2025
برلين
4950$
13 أكتوبر 2025    :   17 أكتوبر 2025
لندن
4950$
20 أكتوبر 2025    :   24 أكتوبر 2025
اسطنبول
2950$
27 أكتوبر 2025    :   31 أكتوبر 2025
امستردام
4950$
02 نوفمبر 2025    :   06 نوفمبر 2025
الدوحة
3450$
17 نوفمبر 2025    :   21 نوفمبر 2025
ميونخ
4950$
23 نوفمبر 2025    :   27 نوفمبر 2025
الكويت
2950$
01 ديسمبر 2025    :   05 ديسمبر 2025
جنيف
4950$
15 ديسمبر 2025    :   19 ديسمبر 2025
كوالالمبور
3950$
21 ديسمبر 2025    :   25 ديسمبر 2025
دبي
2950$
28 ديسمبر 2025    :   01 يناير 2026
مراكش
2950$
04 يناير 2026    :   08 يناير 2026
المنامة
2950$
19 يناير 2026    :   23 يناير 2026
روما
4950$
26 يناير 2026    :   30 يناير 2026
باريس
4950$
01 فبراير 2026    :   05 فبراير 2026
دبي
2950$
02 فبراير 2026    :   06 فبراير 2026
ميلان
4950$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

A

Z

فن التنسيق والمتابعة في العمل

ID 1057

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

فنون التنسيق والمتابعة الإلكترونية فى ظل التحول نحو تكنولوجيا المعلومات

ID 1058

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تنمية التنسيق الاداري وتفعيله في مختلف الادارات

ID 1060

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تنمية وتطوير مهارات المنسقين الإداريين وضباط الاتصال لمواجهة أعباء العمل

ID 1061

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الإبداع الإدارى فى التنظيم والتخطيط والتنسيق 

ID 8

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

 تقنيات الاتصالات التنظيمية للفرق ومجموعات العمل

ID 137

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تنمية مهارات الإتصالات الإدارية بما يحقق الأداء الإداري المتميز

ID 176

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

مهارات كتابة وإعداد التقارير ، المذكرات والمراسلات الإدارية

ID 193

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

التنسيق والاشراف التخصصي للادارات التنفيذية

ID 1137

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تنمية مهارات مأموري المقاسم ومراكز الإتصال وموظفي الدعم الفني

ID 704

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الإبداع والتميز فى الكتابات والمراسلات الحكومية

ID 765

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

كتابة الرسائل والتقارير باللغتين العربية والانجليزية

ID 779

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية