نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

المدن

برشلونة

البرنامج المتكامل في تطوير مهارات موظفي الدعم الفني

ID  1511

برامج ودورات خدمات العملاء

دورة : البرنامج المتكامل في تطوير مهارات موظفي الدعم الفني

برشلونة

Hotel Name
SERHS Rivoli Rambla

17 فبراير 2025 : 28 فبراير  2025

50 ساعة

7450 USD

مواعيد أخرى للدورة

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

عنوان العمل التفصيلي



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

مقدمة الرنامج التدريبي 

خدمة الدعم الفني تعتبر ركيزة أساسية لنجاح الشركات والمؤسسات في تحقيق أهدافها وتلبية احتياجات العملاء بفعالية. يأتي هذا البرنامج التدريبي المدمج ليقدم فرصة فريدة للمشاركين لاكتساب المعرفة والمهارات الأساسية والمتقدمة في مجال دعم العملاء، من خلال استكشاف المفاهيم الأساسية والتطبيقات العملية الحديثة.

 

الهدف العام  للبرنامج التدريبي :

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من اكتساب مهارات شاملة في دعم العملاء تمكنهم من تقديم خدمة استثنائية وتعزيز رضا العملاء بشكل مستدام.

 

أهداف البرنامج التدريبي:

  • فهم أساسيات عملية تقديم الدعم الفني وأفضل الممارسات في هذا المجال.
  • تطوير مهارات التواصل والتفاعل الفعّال مع العملاء.
  • تحليل وفهم مشكلات العملاء بشكل شامل واستخدام التقنيات المناسبة في حلها.
  • استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة في دعم العملاء بشكل فعّال.
  • تطوير استراتيجيات متقدمة لتحسين رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

 

الجمهور المستهدف من البرنامج التدريبي:

هذا البرنامج موجه لموظفي خدمة العملاء من جميع المستويات، بالإضافة إلى مدراء الدعم الفني وأي شخص يسعى لتطوير مهاراته في دعم العملاء.

 

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي 

  •  مقدمة في خدمة الدعم الفني
    • مفهوم خدمة الدعم الفني وأهميتها.
    • أنواع خدمات الدعم الفني.
    • دور مقدمي الدعم الفني.
  • أساسيات التواصل والتفاعل مع العملاء
    • أهمية التواصل الفعّال في تقديم الدعم الفني.
    • تقنيات التحدث والاستماع الفعّالة.
    • تعريف احتياجات العملاء وتحليلها.
  • تحليل وفهم مشكلات العملاء المتقدمة
    • أساليب تحليل مشكلات العملاء.
    • تصنيف مستويات الأولوية لحل المشاكل.
    • تحليل البيانات وتحليل الاتجاهات.
  • استخدام الأدوات والتقنيات في دعم العملاء
    • مقدمة في أدوات دعم العملاء.
    • تدريب عملي على استخدام هذه الأدوات.
    • استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
  •  تطبيق الاستراتيجيات الأساسية لتحسين رضا العملاء
    • تطبيق استراتيجيات التواصل مع العملاء.
    • تطبيق تقنيات تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة.
    • تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء.
  •  تحليل وفهم احتياجات العملاء المتقدمة
    • تقنيات تحليل احتياجات العملاء المتقدمة.
    • استخدام أدوات البحث عن العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
    • تقييم توقعات العملاء وتحليل الاتجاهات.
  • تقنيات التواصل المتقدمة مع العملاء
    • استراتيجيات التواصل الفعّال مع العملاء على مستوى متقدم.
    • تطبيق تقنيات التواصل الشفوي والكتابي في حالات الدعم المتقدمة.
    • التعامل مع حالات العملاء الصعبة وتحويلها إلى تجربة إيجابية.
  • استخدام تحليل البيانات في تحسين جودة الخدمة
    • مقدمة في تحليل البيانات وأساسياته.
    • تحليل بيانات رضا العملاء وتحليل الاتجاهات والنماذج.
    • استخدام البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في عملية الدعم الحالية.
  • تطبيق التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
    • فهم أساسيات التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي.
    • تطبيق تقنيات التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء.
    • استخدام النتائج لتحسين عملية دعم العملاء وزيادة فعاليتها.
  • تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وولائهم
    • تحليل البيانات وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.
    • تطوير خطط عمل مبتكرة لتحسين جودة الخدمة.
    • استراتيجيات لزيادة الولاء للعملاء وتحقيق رضاهم المستمر.

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

منهجية التدريب لدى الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات الادارية

تعتمد الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية على منهجية متطورة في تطوير المهارات وزيادة فعالية الموارد البشرية، حيث تتبنى الشركة أساليب حديثة لتحقيق ذلك. في سبيل تحقيق أهدافها، تقوم الجودة الأوروبية باتباع الخطوات التالية بأسلوب متقن ومحترف:

  • المحاضرات والعروض المرئية:
    • يتم تقديم المحاضرات النظرية من خلال عروض بوربوينت ومقاطع فيديو وأفلام قصيرة، مما يوفر تجربة تعلم شاملة وممتعة.
  • التقييم العلمي
    • يُجري تقييم متعمق للمتدربين قبل وبعد البرنامج التدريبي لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتقديم التوجيه اللازم.
  • العصف الذهني والتمثيل الدوري
    • يُشجع على الابتكار وحل المشكلات من خلال جلسات عصف ذهني وتجارب تمثيل الأدوار.
  • الحالات العملية
    • يُعتمد التعلم العملي عبر حالات تتناسب مع المادة العلمية وطبيعة العمل للمتدربين، مما يسهم في تطوير المهارات العملية.
  • التقييم النهائي والشهادات
    • يتم تقديم تقييم شامل في نهاية البرنامج، ويُمنح المتدربون شهادات حضور ومشاركة مُعترف بها صادرة عن الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية، شريطة أن يكونوا قد أكملوا 80% على الأقل من أيام البرنامج التدريبي.
  • المواد التدريبية
    • يُعد الأساتذة والمدربون المحترفون المتخصصون في مختلف المجالات موادًا تدريبية علمية وعملية، وتُطبع وتُحتفظ بها ورقيًا، وتُوزَّع على السيديات أو فلاش ميموري لضمان الوصول السهل للمحتوى.
  • متابعة ما بعد التدريب:
    • تقدم الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية دعمًا مستمرًا بعد انتهاء البرنامج التدريبي. يتمثل هذا الدعم في جلسات استشارية إضافية أو ورش عمل لضمان استمرارية التعلم وتطبيق المهارات المكتسبة في البيئة العملية.
  • تخصيص البرامج التدريبية:
    • تُصمم البرامج التدريبية بشكل مخصص لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات الفردية. يتم تحليل احتياجات العميل بعناية لضمان أن المحتوى التدريبي يتناسب مع أهدافهم الخاصة ويحقق التأثير المرجو.
  • الاستفادة من التكنولوجيا:
    • يُدمج التدريب التقنيات الحديثة مثل المنصات الإلكترونية والتعلم عن بُعد لتوفير تجارب تعلم مرنة وفعالة. يتمكن المشاركون من الوصول إلى الموارد التعليمية عبر الإنترنت والمشاركة في مناقشات وورش العمل عبر الشبكة.
  • المدربين المتخصصين:
    • يُختار المدربون والمحاضرون بعناية لضمان أنهم ذوو خبرة عالية في مجالاتهم. تُضاف الخبرة والاحترافية للتدريب لضمان تقديم محتوى ذو جودة عالية وتجارب تعلم فعّالة.
  • تحفيز المشاركة:
    • تُشجع الجودة الأوروبية على المشاركة الفعّالة والتفاعل خلال الجلسات التدريبية. تُنظم فعاليات تفاعلية مثل المناقشات الجماعية والأنشطة الجماعية لتحفيز المشاركين على المشاركة الفعّالة في عملية التعلم.
  • التركز على التحول الشخصي:
    • يُشجع المشاركون على التفكير النقدي وتطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات. يتم توجيههم نحو تحقيق التحول الشخصي والمهني، مما يؤدي إلى تحسين أداءهم في مجالات العمل.
  • تقييم مستمر:
    • يتم تقديم تقييمات مستمرة لأداء المشاركين وفهم مدى استيعابهم للمواد التدريبية. يُستخدم هذا التقييم لتعديل البرنامج التدريبي إذا لزم الأمر وضمان تحقيق النتائج المرجوة.
  • الشروط والأحكام
    • يُطبق الشروط والأحكام على جميع البرامج التدريبية، ويُفترض أن التسجيل في أي برنامج تدريبي يعني موافقة المشترك على هذه الشروط، بما في ذلك الشروط المتعلقة بالتسجيل والدفع وسياسات الإلغاء.
  • الأسعار والخصومات
    • يُشير إلى أن الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم القيمة المضافة بنسبة 5%، وتكون جميع الأسعار قابلة للخصم وفقًا لسياسات الشركة.

يحتفظ مركز الجودة الاوربية للتدريب والإستشارات الإدارية بكامل حقه في تغيير مكان عقد البرنامج التدريبي وتغيير المحاضر المعتمد لتقديم البرنامج التدريبي وعقد البرنامج او الغاء عقده بما يتناسب مع رؤية الشركة وظروف عقد البرنامج وسيساسة الجودة المتبعة لدينا 

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
59
تحميل PDF
17 فبراير 2025    :   28 فبراير 2025
برشلونة
7450$
24 فبراير 2025    :   07 مارس 2025
كوالالمبور
6950$
02 مارس 2025    :   13 مارس 2025
الكويت
4950$
06 أبريل 2025    :   17 أبريل 2025
دبي
4950$
13 أبريل 2025    :   24 أبريل 2025
دبي
4950$
21 أبريل 2025    :   02 مايو 2025
امستردام
7450$
28 أبريل 2025    :   09 مايو 2025
واشنطن
12950$
28 أبريل 2025    :   09 مايو 2025
مدريد
7450$
05 مايو 2025    :   16 مايو 2025
لندن
7450$
12 مايو 2025    :   23 مايو 2025
روما
7450$
19 مايو 2025    :   30 مايو 2025
أثينا
7950$
25 مايو 2025    :   05 يونيو 2025
عمان
4450$
02 يونيو 2025    :   13 يونيو 2025
كيب تاون
8950$
08 يونيو 2025    :   19 يونيو 2025
صلالة
5950$
09 يونيو 2025    :   20 يونيو 2025
ميونخ
7450$
16 يونيو 2025    :   27 يونيو 2025
بوسطن
12950$
16 يونيو 2025    :   27 يونيو 2025
تورنتو
9950$
23 يونيو 2025    :   04 يوليو 2025
برشلونة
7450$
29 يونيو 2025    :   10 يوليو 2025
مراكش
4950$
30 يونيو 2025    :   11 يوليو 2025
براغ
7450$
06 يوليو 2025    :   17 يوليو 2025
ON LINE
2950$
06 يوليو 2025    :   17 يوليو 2025
المنامة
4950$
13 يوليو 2025    :   24 يوليو 2025
دبي
4950$
21 يوليو 2025    :   01 أغسطس 2025
لندن
7450$
28 يوليو 2025    :   08 أغسطس 2025
تبليسي
7950$
04 أغسطس 2025    :   15 أغسطس 2025
هونغ كونغ
7950$
11 أغسطس 2025    :   22 أغسطس 2025
اسطنبول
4950$
18 أغسطس 2025    :   29 أغسطس 2025
برلين
7450$
24 أغسطس 2025    :   04 سبتمبر 2025
الخبر
4950$
31 أغسطس 2025    :   11 سبتمبر 2025
الرياض
4950$
07 سبتمبر 2025    :   18 سبتمبر 2025
صلالة
5950$
15 سبتمبر 2025    :   26 سبتمبر 2025
بوسطن
12950$
21 سبتمبر 2025    :   02 أكتوبر 2025
دبي
4950$
22 سبتمبر 2025    :   03 أكتوبر 2025
فيينا
7450$
28 سبتمبر 2025    :   09 أكتوبر 2025
بيروت
4500$
06 أكتوبر 2025    :   17 أكتوبر 2025
سنغافورة
7950$
12 أكتوبر 2025    :   23 أكتوبر 2025
جدة
4950$
20 أكتوبر 2025    :   31 أكتوبر 2025
قبرص ( لارنكا )
7950$
26 أكتوبر 2025    :   06 نوفمبر 2025
دبي
4950$
27 أكتوبر 2025    :   07 نوفمبر 2025
جاكرتا
5950$
03 نوفمبر 2025    :   14 نوفمبر 2025
ستوكهولم
7950$
03 نوفمبر 2025    :   14 نوفمبر 2025
ميلان
7950$
09 نوفمبر 2025    :   20 نوفمبر 2025
ON LINE
2950$
10 نوفمبر 2025    :   21 نوفمبر 2025
بالي
7500$
10 نوفمبر 2025    :   21 نوفمبر 2025
لشبونة
7950$
10 نوفمبر 2025    :   14 نوفمبر 2025
لشبونة
7950$
16 نوفمبر 2025    :   27 نوفمبر 2025
الدوحة
6450$
16 نوفمبر 2025    :   27 نوفمبر 2025
شرم الشيخ
4750$
24 نوفمبر 2025    :   05 ديسمبر 2025
مدريد
7450$
01 ديسمبر 2025    :   12 ديسمبر 2025
فلوريدا
12950$
08 ديسمبر 2025    :   19 ديسمبر 2025
جنيف
7450$
14 ديسمبر 2025    :   25 ديسمبر 2025
الدار البيضاء
5500$
22 ديسمبر 2025    :   02 يناير 2026
باريس
7450$
28 ديسمبر 2025    :   08 يناير 2026
القاهرة
4250$
12 يناير 2026    :   23 يناير 2026
لندن
7450$
19 يناير 2026    :   30 يناير 2026
اسطنبول
4950$
25 يناير 2026    :   05 فبراير 2026
دبي
4950$
26 يناير 2026    :   06 فبراير 2026
بانكوك
8950$
02 فبراير 2026    :   13 فبراير 2026
فيينا
7450$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

A

Z

التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

ID 5

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

ID 20

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

ID 127

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

خدمات ما بعد البيع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء

ID 841

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

ID 909

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

ID 910

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

ID 924

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تحقيق الاداء المتميز في الخدمة والعناية بالعملاء والدبلوماسية في الاداء

ID 929

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

ID 934

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

ID 941

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

ID 943

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

ID 967

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية