نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

المدن

الخبر

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

ID  127

برامج ودورات خدمات العملاء

دورة: المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

الخبر

Hotel Name
قاعة فندقية

01 فبراير 2026 : 12 فبراير  2026

50 ساعة

4950 USD

مواعيد أخرى للدورة

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

عنوان العمل التفصيلي



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

أهـداف البرنامـج :

يهـدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين فى مجـال خدمة العملاء بحيث يصبح المشاركون في نهـاية البرنامـج قـادرين علـى :
  • فهم أبعاد وأهمية التميز فى الخدمة واستمرار التميز فيها .
  • تنمية مهارات الإنصات الجيد ومهارات الحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني .
  • التعرف على أبرز الطرق والأساليب الحديثه والناجحة في فن التعامل مع العملاء .
  • اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
  • تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة لكل نمط سلوكي .
  • معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر من خلال التعرف على الأبعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة .
  • التعرف على توقعات العملاء ، وحل مشكلاتهم .
  • تغيير اتجاه المشاركين نحو العملاء على أساس فكرة العميل يقود المنظمة .

 

محتـويات البرنامـج :

 طبيعة الخدمة والمستفيدين بها :
  • مفهـوم الخدمة وأركانهـا الأربعـة .
  • عنـاصر الخـدمة المتميزة .
  • أنـواع الخـدمات التي تقـدمها المنظمة وطبيعتها .
  • المجموعة المستهدفة بخدمات بلـدية دبي ( طبيعتهم – سماتهم – تصنيفهم – توصيفهم ) .
  • أهميـة قطـاع العملاء للمنظمة .
  • مفهـوم التميز في خـدمة العملاء.
  • من تجارب الآخرين ( رؤيـة ، دستـور ، قيـم ) .
المهـارات السلـوكية للتعـامل المتميـز مع العملاء :
  • السلـوك الإنساني وسيكـولوجيته .
  • العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء .
  • كيف ترى نفسك ؟ وكيف يراك الآخرون ( كيف يتـم تقييمك من وجهة نظر العميل؟ ) .
  • مهارات وفـن الاتصال بين المـوظف والعميـل .
  • مهارات الإنصات الجيد والحديث الفعال بين الموظف والعميل .
أساليب التعامل المتميز مع الأنماط المختلفة للعملاء والمراجعين :
  • تحـديد احتيـاجات العملاء .
  • أبعـاد وأهمية رضاء العملاء ” قياس رضاء العملاء ” .
  • توقعـات العملاء من الموظف الذى يؤدى الخدمة لهم .
  • الأنمـاط المختلفـة للعملاء .
  • الأنمـاط المختلفة للمتعاملين مع العملاء .
  • التعـامل الفعال مع العملاء بمختـلف الفئـات .
  • كيف تنمى روح المسئولية فى الموظفين تجاه العملاء .
الأساليب الإدارية لتحقيق التميز فى خدمة العملاء :
  • الأدوات والأساليب الإدارية فى تحسين الخدمة للعملاء ( إعادة الهندسة ، إدارة الجودة الشاملة ، نظام الأيزو 9000 وغيرها من الأساليب ) .
  • إدارة المـواقف الصعبـة واستخدام أسـاليب التغلـب على العـوائق والمشاكل المصاحبة لعمليـة تقـديم الخـدمة .
  • التعامل مع شكاوى العملاء ( مع اهتمـام خـاص بالعميل الصعب ) .
  • إدارة التغيير ومقاومتـه وكيفيـة تخفيضه والحـد منه .
  • الـوصايا العشر في التعـامل مع العملاء .
  • تطوير مفهوم الجودة الشاملة، من تحسين الإنتاجية وتأكيد الجودة إلى إدارة الجودة الشاملة.
  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM.
  • مراحل وخطوات نظم إدارة الجودة الشاملة ودورها في التطوير الإداري.
  • استراتيجيات الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة نموذج تطبيقي.
  • طريقة وخطوات Deming لتحسين الجودة وإدارة الجودة.
  • Case Study، مناقشة، تقييم.
  • «دوائر الجودة اليابانية»
  • «دوائر رقابة الجودة»
  • دوائر الجودة والتأثير الإيجابي على تحسين الجودة في الصناعات اليابانية

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

منهجية التدريب لدى الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات الادارية

تعتمد الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية على منهجية متطورة في تطوير المهارات وزيادة فعالية الموارد البشرية، حيث تتبنى الشركة أساليب حديثة لتحقيق ذلك. في سبيل تحقيق أهدافها، تقوم الجودة الأوروبية باتباع الخطوات التالية بأسلوب متقن ومحترف:

  • المحاضرات والعروض المرئية:
    • يتم تقديم المحاضرات النظرية من خلال عروض بوربوينت ومقاطع فيديو وأفلام قصيرة، مما يوفر تجربة تعلم شاملة وممتعة.
  • التقييم العلمي
    • يُجري تقييم متعمق للمتدربين قبل وبعد البرنامج التدريبي لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتقديم التوجيه اللازم.
  • العصف الذهني والتمثيل الدوري
    • يُشجع على الابتكار وحل المشكلات من خلال جلسات عصف ذهني وتجارب تمثيل الأدوار.
  • الحالات العملية
    • يُعتمد التعلم العملي عبر حالات تتناسب مع المادة العلمية وطبيعة العمل للمتدربين، مما يسهم في تطوير المهارات العملية.
  • التقييم النهائي والشهادات
    • يتم تقديم تقييم شامل في نهاية البرنامج، ويُمنح المتدربون شهادات حضور ومشاركة مُعترف بها صادرة عن الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية، شريطة أن يكونوا قد أكملوا 80% على الأقل من أيام البرنامج التدريبي.
  • المواد التدريبية
    • يُعد الأساتذة والمدربون المحترفون المتخصصون في مختلف المجالات موادًا تدريبية علمية وعملية، وتُطبع وتُحتفظ بها ورقيًا، وتُوزَّع على السيديات أو فلاش ميموري لضمان الوصول السهل للمحتوى.
  • متابعة ما بعد التدريب:
    • تقدم الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية دعمًا مستمرًا بعد انتهاء البرنامج التدريبي. يتمثل هذا الدعم في جلسات استشارية إضافية أو ورش عمل لضمان استمرارية التعلم وتطبيق المهارات المكتسبة في البيئة العملية.
  • تخصيص البرامج التدريبية:
    • تُصمم البرامج التدريبية بشكل مخصص لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات الفردية. يتم تحليل احتياجات العميل بعناية لضمان أن المحتوى التدريبي يتناسب مع أهدافهم الخاصة ويحقق التأثير المرجو.
  • الاستفادة من التكنولوجيا:
    • يُدمج التدريب التقنيات الحديثة مثل المنصات الإلكترونية والتعلم عن بُعد لتوفير تجارب تعلم مرنة وفعالة. يتمكن المشاركون من الوصول إلى الموارد التعليمية عبر الإنترنت والمشاركة في مناقشات وورش العمل عبر الشبكة.
  • المدربين المتخصصين:
    • يُختار المدربون والمحاضرون بعناية لضمان أنهم ذوو خبرة عالية في مجالاتهم. تُضاف الخبرة والاحترافية للتدريب لضمان تقديم محتوى ذو جودة عالية وتجارب تعلم فعّالة.
  • تحفيز المشاركة:
    • تُشجع الجودة الأوروبية على المشاركة الفعّالة والتفاعل خلال الجلسات التدريبية. تُنظم فعاليات تفاعلية مثل المناقشات الجماعية والأنشطة الجماعية لتحفيز المشاركين على المشاركة الفعّالة في عملية التعلم.
  • التركز على التحول الشخصي:
    • يُشجع المشاركون على التفكير النقدي وتطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات. يتم توجيههم نحو تحقيق التحول الشخصي والمهني، مما يؤدي إلى تحسين أداءهم في مجالات العمل.
  • تقييم مستمر:
    • يتم تقديم تقييمات مستمرة لأداء المشاركين وفهم مدى استيعابهم للمواد التدريبية. يُستخدم هذا التقييم لتعديل البرنامج التدريبي إذا لزم الأمر وضمان تحقيق النتائج المرجوة.
  • الشروط والأحكام
    • يُطبق الشروط والأحكام على جميع البرامج التدريبية، ويُفترض أن التسجيل في أي برنامج تدريبي يعني موافقة المشترك على هذه الشروط، بما في ذلك الشروط المتعلقة بالتسجيل والدفع وسياسات الإلغاء.
  • الأسعار والخصومات
    • يُشير إلى أن الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم القيمة المضافة بنسبة 5%، وتكون جميع الأسعار قابلة للخصم وفقًا لسياسات الشركة.

يحتفظ مركز الجودة الاوربية للتدريب والإستشارات الإدارية بكامل حقه في تغيير مكان عقد البرنامج التدريبي وتغيير المحاضر المعتمد لتقديم البرنامج التدريبي وعقد البرنامج او الغاء عقده بما يتناسب مع رؤية الشركة وظروف عقد البرنامج وسيساسة الجودة المتبعة لدينا 

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
83
تحميل PDF
16 فبراير 2025    :   27 فبراير 2025
صلالة
5950$
17 فبراير 2025    :   28 فبراير 2025
امستردام
7450$
23 فبراير 2025    :   06 مارس 2025
الدار البيضاء
5500$
02 مارس 2025    :   13 مارس 2025
دبي
4950$
03 مارس 2025    :   14 مارس 2025
بانكوك
8950$
03 مارس 2025    :   14 مارس 2025
باريس
7450$
06 أبريل 2025    :   17 أبريل 2025
دبي
4950$
14 أبريل 2025    :   25 أبريل 2025
فيينا
7450$
21 أبريل 2025    :   02 مايو 2025
هونغ كونغ
7950$
21 أبريل 2025    :   02 مايو 2025
جنيف
7450$
28 أبريل 2025    :   09 مايو 2025
ميونخ
7450$
04 مايو 2025    :   15 مايو 2025
دبي
4950$
05 مايو 2025    :   16 مايو 2025
اسطنبول
4950$
11 مايو 2025    :   22 مايو 2025
المنامة
4950$
12 مايو 2025    :   23 مايو 2025
بوسطن
12950$
19 مايو 2025    :   30 مايو 2025
روما
7450$
26 مايو 2025    :   06 يونيو 2025
براغ
7450$
01 يونيو 2025    :   12 يونيو 2025
دبي
4950$
01 يونيو 2025    :   12 يونيو 2025
بيروت
4500$
09 يونيو 2025    :   20 يونيو 2025
جنيف
7450$
09 يونيو 2025    :   20 يونيو 2025
هونغ كونغ
7950$
09 يونيو 2025    :   20 يونيو 2025
برشلونة
7450$
15 يونيو 2025    :   26 يونيو 2025
دبي
4950$
16 يونيو 2025    :   27 يونيو 2025
برلين
7450$
16 يونيو 2025    :   27 يونيو 2025
ميونخ
7450$
16 يونيو 2025    :   27 يونيو 2025
فيينا
7450$
22 يونيو 2025    :   03 يوليو 2025
القاهرة
4250$
23 يونيو 2025    :   04 يوليو 2025
فلوريدا
12950$
29 يونيو 2025    :   10 يوليو 2025
دبي
4950$
30 يونيو 2025    :   11 يوليو 2025
كوالالمبور
6950$
07 يوليو 2025    :   18 يوليو 2025
لندن
7450$
14 يوليو 2025    :   25 يوليو 2025
مدريد
7450$
20 يوليو 2025    :   31 يوليو 2025
الرياض
4950$
27 يوليو 2025    :   07 أغسطس 2025
جدة
4950$
27 يوليو 2025    :   07 أغسطس 2025
عمان
4450$
03 أغسطس 2025    :   14 أغسطس 2025
الدوحة
6450$
03 أغسطس 2025    :   14 أغسطس 2025
دبي
4950$
03 أغسطس 2025    :   14 أغسطس 2025
الخبر
4950$
04 أغسطس 2025    :   15 أغسطس 2025
أثينا
7950$
04 أغسطس 2025    :   15 أغسطس 2025
كيب تاون
8950$
04 أغسطس 2025    :   15 أغسطس 2025
جاكرتا
5950$
10 أغسطس 2025    :   21 أغسطس 2025
شرم الشيخ
4750$
17 أغسطس 2025    :   28 أغسطس 2025
صلالة
5950$
18 أغسطس 2025    :   29 أغسطس 2025
امستردام
7450$
24 أغسطس 2025    :   04 سبتمبر 2025
الدار البيضاء
5500$
31 أغسطس 2025    :   11 سبتمبر 2025
دبي
4950$
01 سبتمبر 2025    :   12 سبتمبر 2025
باريس
7450$
08 سبتمبر 2025    :   19 سبتمبر 2025
جنيف
7450$
08 سبتمبر 2025    :   19 سبتمبر 2025
هونغ كونغ
7950$
15 سبتمبر 2025    :   26 سبتمبر 2025
ميونخ
7450$
15 سبتمبر 2025    :   26 سبتمبر 2025
فيينا
7450$
21 سبتمبر 2025    :   02 أكتوبر 2025
دبي
4950$
22 سبتمبر 2025    :   03 أكتوبر 2025
اسطنبول
4950$
28 سبتمبر 2025    :   09 أكتوبر 2025
المنامة
4950$
06 أكتوبر 2025    :   17 أكتوبر 2025
بوسطن
12950$
13 أكتوبر 2025    :   24 أكتوبر 2025
واشنطن
12950$
13 أكتوبر 2025    :   24 أكتوبر 2025
روما
7450$
20 أكتوبر 2025    :   31 أكتوبر 2025
لشبونة
7950$
20 أكتوبر 2025    :   31 أكتوبر 2025
براغ
7450$
26 أكتوبر 2025    :   06 نوفمبر 2025
بيروت
4500$
03 نوفمبر 2025    :   14 نوفمبر 2025
برشلونة
7450$
09 نوفمبر 2025    :   20 نوفمبر 2025
دبي
4950$
16 نوفمبر 2025    :   27 نوفمبر 2025
مراكش
4950$
23 نوفمبر 2025    :   04 ديسمبر 2025
دبي
4950$
24 نوفمبر 2025    :   05 ديسمبر 2025
كوالالمبور
6950$
01 ديسمبر 2025    :   12 ديسمبر 2025
لندن
7450$
07 ديسمبر 2025    :   18 ديسمبر 2025
ON LINE
2950$
07 ديسمبر 2025    :   18 ديسمبر 2025
الكويت
4950$
08 ديسمبر 2025    :   19 ديسمبر 2025
مدريد
7450$
14 ديسمبر 2025    :   25 ديسمبر 2025
دبي
4950$
21 ديسمبر 2025    :   01 يناير 2026
القاهرة
4250$
28 ديسمبر 2025    :   08 يناير 2026
دبي
4950$
29 ديسمبر 2025    :   09 يناير 2026
كوالالمبور
6950$
05 يناير 2026    :   16 يناير 2026
لندن
7450$
12 يناير 2026    :   23 يناير 2026
تبليسي
7950$
18 يناير 2026    :   29 يناير 2026
الرياض
4950$
25 يناير 2026    :   05 فبراير 2026
جدة
4950$
25 يناير 2026    :   05 فبراير 2026
عمان
4450$
01 فبراير 2026    :   12 فبراير 2026
الدوحة
6450$
01 فبراير 2026    :   12 فبراير 2026
الخبر
4950$
01 فبراير 2026    :   12 فبراير 2026
دبي
4950$
02 فبراير 2026    :   13 فبراير 2026
جاكرتا
5950$
02 فبراير 2026    :   13 فبراير 2026
سنغافورة
7950$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

A

Z

التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

ID 5

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

ID 20

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

ID 127

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

خدمات ما بعد البيع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء

ID 841

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

ID 909

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

ID 910

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

ID 924

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تحقيق الاداء المتميز في الخدمة والعناية بالعملاء والدبلوماسية في الاداء

ID 929

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

ID 934

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

ID 941

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

ID 943

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

ID 967

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية