الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء

الكود

1549

تاريخ الانعقاد

2025-02-09

تاريخ الانتهاء

2025-02-13

مدينة الانعقاد

صلالة

رسوم الدورة

3450 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

Tulip Inn Majan

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي:

في ظل التنافسية المتزايدة بين المؤسسات، أصبحت الخدمة المتميزة للعملاء أحد العوامل الحاسمة في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. تركز المؤسسات الرائدة اليوم على تطبيق الأساليب الحديثة والمبتكرة لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء، مما يعزز من ولائهم ويزيد من فرص النمو والنجاح.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من استخدام أحدث الأساليب والتقنيات في تقديم خدمة عملاء متميزة، بما يتوافق مع التغيرات الحديثة واحتياجات العملاء المتزايدة، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء وتفوق المؤسسة في السوق.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:

التعرف على الاتجاهات الحديثة في مجال خدمة العملاء.
تطبيق الأساليب المبتكرة في تقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
تعزيز المهارات الشخصية والمهنية اللازمة للتفاعل مع العملاء بشكل مميز.
فهم أهمية التجارب المخصصة ودورها في تعزيز ولاء العملاء.
تحليل بيانات العملاء واستخدامها لتحسين مستوى الخدمة المقدمة.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

مقدمة في خدمة العملاء المتميزة:
- التطور التاريخي لخدمة العملاء
- مفهوم الخدمة المتميزة وأهميتها.
- الفرق بين الخدمة التقليدية والخدمة المتميزة.
- الأثر الاقتصادي للخدمة المتميزة
الاتجاهات الحديثة في خدمة العملاء:
- تأثير التكنولوجيا على خدمة العملاء.
- استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء.
- الاستدامة في خدمة العملاء
- خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- التوجه نحو الخدمة الذاتية
الأساليب المبتكرة في تقديم الخدمة:
- استراتيجيات التخصيص وتقديم خدمة مخصصة للعملاء.
- دور الاستماع النشط في تحسين الخدمة.
- تصميم تجربة العميل
- تقنيات الخدمة التوقعية
مهارات التواصل الفعّال:
- تعزيز مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
- كيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- مهارات إدارة الشكاوى وحل النزاعات
- استخدام الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
قياس وتحليل رضا العملاء:
- استخدام أدوات وتقنيات تحليل بيانات العملاء.
- تطبيق أساليب قياس الأداء لتحسين جودة الخدمة.
- تقنيات التقييم الاستباقي
- استخدام تقنيات التعلم الآلي
دراسات حالة وتمارين عملية:
- دراسة تجارب مؤسسات ناجحة في تقديم الخدمة المتميزة.
- تحليل الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء
- تمارين تطوير استراتيجيات شخصية لخدمة العملاء
- تمارين عملية لتطبيق الأساليب الحديثة في بيئات العمل الحقيقية.

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا