الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

الكود

924

تاريخ الانعقاد

2025-10-19

تاريخ الانتهاء

2025-10-23

مدينة الانعقاد

جدة

رسوم الدورة

2750 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الهدف من البرنامج :

تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا وتزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .
تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية

المحاور العلمية :

التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :

تعريف الخدمة وتعريف العميل
التعامل مع مختلف أنواع العملاء
كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?
مقومات العلاقات الداخلية الايجابية
معايير مهمة لموظف خدمة العملاء
سياسات التعامل مع العملاء
الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الالكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل
التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل
خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
الجوانب السلوكية في خدمة العميل
أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد
مهارات موظف خدمة العملاء المتميز
استخدامات الانترنت
استخدامات البريد الالكتروني.
كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.
التقنيات الإلكترونية:
ماهية التخطيط وأنواعه
مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال
دور الإدارة الالكترونية.
تقنيات الاتصال الإلكتروني الفعال:
مفهوم الاتصال الإلكتروني
خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال
طرق الاتصال الإلكتروني
أنواع الاتصالات الإلكترونية
مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي
مراحل وخطوات الإعداد استراتيجية خدمة العملاء الالكترونية
أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الالكتروني:
مفهوم وأهمية خدمة العملاء
أهداف خدمة العملاء
الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء
أساليب دراسة العملاء
عناصر الخدمة المتميزة
أساليب إدارة الخدمة
طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء
خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة
قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

الهدف من البرنامج :

المحاور العلمية :

التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا