ID 203
البرامج والدورات الإدارية
دورة: إعداد موظفي الصفوف الأمامية (مفاهيم الخدمة والتعامل)
ON LINE
Hotel Name
ON LINE
19 أكتوبر 2025 : 23 أكتوبر 2025
25 ساعة
1450 USD
ID 203
البرامج والدورات الإدارية
دورة: إعداد موظفي الصفوف الأمامية (مفاهيم الخدمة والتعامل)
ON LINE
Hotel Name
ON LINE
19 أكتوبر 2025 : 23 أكتوبر 2025
25 ساعة
1450 USD
تفاصيل الدورة التدريبية
تُعد خدمة العملاء أحد الأعمدة الأساسية التي تقوم عليها سمعة المؤسسات وتحقق بها ميزة تنافسية مستدامة في سوق مليء بالتحديات والمنافسة. إن موظفي الصفوف الأمامية ومقدمي الخدمة يمثلون الواجهة الأولى للمنشأة، حيث إنهم يشكلون الانطباع الأول الذي يتركه العميل عن المؤسسة. ومن هنا تبرز أهمية امتلاك هؤلاء الموظفين لمهارات احترافية في تقديم الخدمة والتعامل مع مختلف أنماط العملاء، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تطوير القدرات والمهارات اللازمة لموظفي الصفوف الأمامية، بما يمكنهم من التعامل بفعالية وكفاءة مع العملاء، حتى في أصعب الظروف، وذلك من خلال تزويدهم بمفاهيم حديثة وأدوات عملية لتحسين تجربة العميل وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية عن المؤسسة.
بسبب موظفي المواجهة الذين يشكلون لدى العميل أو الزائر الانطباع الأول عن المنشأة تخسر الكثير من المنشآت جزءاً من قيمتها، لذا تهدف هذه الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات التي تمكنهم من تقديم الخدمة ومواجهة الجمهور بطريقة احترافية متميزة، مما يساعد المنشأة على الحصول على رضا العملاء في زمن اشتدت به المنافسة وارتقت فيه معايير الخدمة والتميز.
ثانيًا: خصائص الخدمة
ثالثًا: الخدمة المتميزة وعلاقتها بقيم ورسالة المنظمة
رابعًا: مفهوم التفوق والحد التنافسي
خامسًا: استخدام المفاهيم الحديثة في التعامل مع العميل
سادسًا: أنماط العملاء وطرق التعامل معهم
سابعًا: الاستفادة من شكاوى العملاء في تحسين مستوى الخدمة
ثامنًا: العوامل التي تمكن من تقديم الخدمات المتميزة
تاسعًا: حالات وورش عمل عملية وتقييم
Day 1 - Asset Cost Management Introduction
Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.
Day 2 - Laying the Groundwork
Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.
Day 3 - Applying the Value based Process
Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.
Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process
Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.
تعتمد الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية على منهجية متطورة في تطوير المهارات وزيادة فعالية الموارد البشرية، حيث تتبنى الشركة أساليب حديثة لتحقيق ذلك. في سبيل تحقيق أهدافها، تقوم الجودة الأوروبية باتباع الخطوات التالية بأسلوب متقن ومحترف:
يحتفظ مركز الجودة الاوربية للتدريب والإستشارات الإدارية بكامل حقه في تغيير مكان عقد البرنامج التدريبي وتغيير المحاضر المعتمد لتقديم البرنامج التدريبي وعقد البرنامج او الغاء عقده بما يتناسب مع رؤية الشركة وظروف عقد البرنامج وسياسة الجودة المتبعة لدينا
خيارات الدورة