تطوير مهارات موظفي الدعم الفني

الكود

1510

تاريخ الانعقاد

2025-11-16

تاريخ الانتهاء

2025-11-20

مدينة الانعقاد

تبليسي

رسوم الدورة

4500 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي

تهدف هذه الدورة إلى توسيع مهارات ومعرفة المشاركين في مجال دعم العملاء من خلال استكشاف مفاهيم متقدمة وتقنيات جديدة لتحسين جودة الخدمة المقدمة وتعزيز تجربة العملاء.

الهدف العام من البرنامج التدريبي

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من اكتساب مهارات متقدمة في دعم العملاء وفهم استراتيجيات تحسين جودة الخدمة.

أهداف البرنامج التدريبي

تحليل وفهم احتياجات العملاء المتقدمة.
تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء على مستوى متقدم.
تطبيق استراتيجيات تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة.
استخدام تقنيات التحليل الاحصائي والذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين رضا العملاء وولاءهم.

المستدفون من البرنامج التدريبي

موظفو دعم العملاء ذوو الخبرة.
مدراء الدعم الفني ومشرفو الفرق.
أي شخص لديه خلفية في دعم العملاء ويرغب في تطوير مهاراته بشكل متقدم.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

تحليل وفهم احتياجات العملاء المتقدمة
- تقنيات تحليل احتياجات العملاء المتقدمة.
- استخدام أدوات البحث عن العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
- تقييم توقعات العملاء وتحليل الاتجاهات الصاعدة في تطلعاتهم.
تقنيات التواصل المتقدمة مع العملاء
- استراتيجيات التواصل الفعّال مع العملاء على مستوى متقدم.
- تطبيق تقنيات التواصل الشفوي والكتابي في حالات الدعم المتقدمة.
- التعامل مع حالات العملاء الصعبة وتحويلها إلى تجربة إيجابية.
استخدام تحليل البيانات في تحسين جودة الخدمة
- مقدمة في تحليل البيانات وأساسياته.
- تحليل بيانات رضا العملاء وتحليل الاتجاهات والنماذج.
- استخدام البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في عملية الدعم الحالية.
تطبيق التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
- فهم أساسيات التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي.
- تطبيق تقنيات التحليل الإحصائي والذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء.
- استخدام النتائج لتحسين عملية دعم العملاء وزيادة فعاليتها.
تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وولائهم
- تحليل البيانات وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.
- تطوير خطط عمل مبتكرة لتحسين جودة الخدمة.
- استراتيجيات لزيادة الولاء للعملاء وتحقيق رضاهم المستمر.

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

تطوير مهارات موظفي الدعم الفني

مقدمة البرنامج التدريبي

الهدف العام من البرنامج التدريبي

أهداف البرنامج التدريبي

المستدفون من البرنامج التدريبي

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا