فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

الكود

909

تاريخ الانعقاد

2025-11-23

تاريخ الانتهاء

2025-11-27

مدينة الانعقاد

القاهرة

رسوم الدورة

2250 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

السفير

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي:

نجاح الفرد في الحياة يعتمد بشكل كبير على قدرته على التواصل بفعالية. فقد أظهرت الدراسات أن 85% من مستوى النجاح يعزى إلى مهارات التواصل، بينما لا يمثل إتقان مهارات العمل سوى 15% منه. لذا، لتحقيق التواصل الفعال مع الآخرين، يتعين علينا إتقان أساسيات التواصل وبناء المكون الأساسي للتواصل الفعّال، وهو كسب المصداقية والثقة لدى الآخرين. فالشخص لن يكون قادرًا على جذب الآخرين إليه والتفاعل معهم إذا لم يكن لديه مصداقية وثقة فيما يقول. لذا، يجب على الفرد القيام بجهود مستمرة لبناء الثقة والمصداقية من خلال كلامه وأفعاله ليصبح قادرًا على التواصل بفعالية ونجاح في حياته اليومية.

الهدف العام للبرنامج التدريبي

تعزيز قدرة المشاركين على التواصل بفعالية وتأثير مع الآخرين، من خلال تطوير فهمهم لشخصيات الآخرين واحترام اختلافاتهم، وتعلم الطرق الفعّالة للتفاعل مع أنماط الشخصيات المختلفة، وذلك من خلال تحسين مهاراتهم في فهم لغة الجسد واستخدامها بشكل فعّال، وكذلك تطوير مهارات التأثير والتواصل الشخصي، مما يساهم في بناء علاقات إيجابية ومثمرة في الحياة الشخصية والمهنية.

أهداف البرنامج التدريبي:

فهم شخصية الطرف الآخر وفن التعامل معه حسب نمطه الشخصي.
أنماط الشخصية الإنسانية والتقسيم الثلاثي لها.
البرامج العقلية وكيفية التعرف عليها ومهارة الاتصال مع كل شخصية.
التعرف على لغة الجسد وأثرها في فهم الآخرين.
المهارة الفائقة في التأثير والتواصل الفعال مع الآخرين.
الألوان وعلاقتها بالشخصية الإنسانية
تطوير مهارات فهم العواطف والمشاعر
تعزيز مهارات التفكير الإيجابي وإدارة الضغوطات

المستهدفون من البرنامج التدريبي:

مسؤولي خدمة العملاء
كل من له اتصال مباشر بالجمهور
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم
مسئولي العلاقات مع العملات
المدراء والمشرفين ولممارسي الحوارات مع الآخرين
موظفي الاستقبال وخدمة العملاء

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

من الكلام إلى الإقناع: تطوير مهارات الاتصال الفعّال
- مهارات الاتصال الفعل
- الاتصال المقنع والمؤن
- التعبير عن آرائك، وأفكارك، وطلباتك بثقة
- الاتصال المقنع وكسب موافقة الاخرين
- التأكد من أن اتصالك واضح، ومحدد، وسهل الفهم
- فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعاليـة
تطوير مهارات التواصل من خلال الاستجواب والاستماع
- تعزيز مهارات الاستجواب لديـك
- تعزيز مهارات طرح الاسنة
- كيف تكسب الآخرين وتكتشف شخصياتهم عن طريق السؤال المفتوح؟
- الاستماع ومهارات التساؤل
- الفرق بين السمع والاستماع
- تعلم مهارات الاستماع الفعـال
- مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
- كيف ومتى تستمع بشكل فعال
استكشاف الذات والآخرين: فن تفسير الشخصيات والتواصل اللامنطوق
- كيف تكتشف شخصيتك الإنسانية؟
- كيف تعرف الآخرين من خلال الألوان؟
- الأنماط الأربعة للسلوك الإنساني.
- الانظمة التمثيلية (سمعي – بصري - حسي حركي) نموذج الشخصية (أ) و (ب).
- مفهوم الانطباع الأول.
- مفهوم الاتصال غير اللفظي عناصر الاتصال غير اللفظي.
- لغة الجسد طريق لتكتشف الآخرين!
فن الحوار والتفاوض: تعزيز مهارات التواصل والإقناع
- مفهوم الحوار.
- إستراتيجيات الحوار الفعال.
- التفاوض والإقناع:
  - مفهوم التفاوض.
  - مفهوم الإقناع.
  - طبيعة وأبعاد عملية التفاوض.
  - الطريق إلى الإقناع
  - أثر الإقناع
  - النماذج السلوكية لأنماط المفاوضين
  - إستراتيجية هوف رانك للإقناع
استكشاف عوالم الشخصية: تحليل الأنماط والبرامج العقلية
- أنماط الشخصية البشرية وأنواعها وسماتها؟
- البرامج العقلية وفهم ذاتك وذوات الغير؟
- أقسام الشخصية الإنسانية الثمانية ؟
- تقسيم فرجينيا ساتير لأنماط الشخصية
- تطبيق عملي على نماذج ساتير
- حالات وورش عملية وتطبيقية
- تقييم وختام البرنامج التدريبي

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

مقدمة البرنامج التدريبي:

الهدف العام للبرنامج التدريبي

المستهدفون من البرنامج التدريبي:

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا