إدارة تجربة العملاء

الكود

1562

تاريخ الانعقاد

2025-02-23

تاريخ الانتهاء

2025-03-27

مدينة الانعقاد

دبي

رسوم الدورة

2750 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

اضغط هنا للاطلاع

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي:

يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة عملاء استثنائية. يستهدف هذا البرنامج المهنيين المسؤولين عن إدارة تجربة العملاء، بما في ذلك مديري خدمة العملاء والمسوقين وأصحاب الأعمال.

الهدف العام للبرنامج التدريبي

تمكين المشاركين من اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لإدارة تجربة العملاء، مما يعزز رضا العملاء ويساهم في تحقيق أهداف الأعمال بشكل مستدام.

اهداف البرنامج التدريبي:

توفير فهم لمبادئ وممارسات إدارة تجربة العملاء.
تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء.
تطوير قدرة المشاركين على قياس وتحليل تعليقات العملاء.
توفير نظرة على أحدث الاتجاهات والابتكارات في إدارة تجربة العملاء.

المستهدفون من حضور البرنامج التدريبي

مديري ومشرفي خدمة العملاء.
للمحترفين في مجال التسويق.
لأصحاب الأعمال ورجال الأعمال.
لأي شخص مسؤول عن إدارة تجربة العملاء.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

مقدمة في إدارة تجربة العملاء
- مقدمة في إدارة تجربة العملاء.
- فهم تجربة العملاء.
- المبادئ الرئيسية لإدارة تجربة العملاء.
- فوائد تقديم تجربة عملاء استثنائية.
- تصميم استراتيجية تجربة العملاء
تصميم استراتيجية تجربة العملاء.
- تحديد احتياجات وتوقعات العملاء.
- تطوير ثقافة تتمحور حول العملاء.
- إنشاء خريطة رحلة العميل.
قياس وتحليل تعليقات العملاء
- قياس تعليقات العملاء.
- فهم قنوات تعليقات العملاء.
- تصميم استطلاعات فعالة.
- تحليل وتفسير تعليقات العملاء.
تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء
- تنفيذ استراتيجية تجربة العملاء.
- تنفيذ برنامج لجمع تعليقات العملاء.
- تدريب الموظفين على تقديم تجربة عملاء استثنائية.
- مقارنة تجربة العملاء مع أهداف الأعمال.
تحسين تجربة العملاء باستخدام الابتكار والتكنولوجيا
- استكشاف الابتكارات الحديثة في مجال تجربة العملاء.
- الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتحسين تجربة العملاء.
- تطبيق الذكاء الاصطناعي وأدوات التحليل التنبؤية في تحسين التفاعل مع العملاء.
- استخدام التحليلات المتقدمة لتحسين رحلة العميل.
- استراتيجيات لتعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء من خلال التحسين المستمر.

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

إدارة تجربة العملاء

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا