محترف إدارة تجربة العملاء

الكود

1565

تاريخ الانعقاد

2025-11-09

تاريخ الانتهاء

2025-11-13

مدينة الانعقاد

المنامة

رسوم الدورة

2750 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

Westin City Centre

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي :

تهدف هذه الدورة إلى إعداد محترفي تجربة العملاء من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة وتطوير تجارب العملاء داخل المؤسسات. سيتم التركيز على استراتيجيات بناء وتحسين تجربة العملاء لضمان تحقيق رضاهم وتعزيز ولائهم.

الأهداف العامة للبرنامج التدريبي:

فهم المفاهيم الأساسية في إدارة تجربة العملاء.
تعلم كيفية بناء استراتيجيات فعّالة لتجربة العملاء.
تطوير مهارات قياس وتحليل تجربة العملاء لتحسينها باستمرار.
تعزيز القدرة على الابتكار والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:

شرح مكونات استراتيجية تجربة العملاء.
توضيح كيفية بناء ثقافة تجربة العملاء داخل المؤسسة.
تزويد المشاركين بأدوات قياس تجربة العملاء ومراقبتها.
تعلم أساليب تصميم تجربة العملاء لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.
تطبيق الابتكار والتحسين المستمر في تجربة العملاء.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي:

مقدمة في إدارة تجربة العملاء
- تعريف تجربة العملاء وأهميتها في نجاح المؤسسات.
- نظرة عامة على العناصر الأساسية لإدارة تجربة العملاء.
- كيفية تحليل وفهم توقعات العملاء.
إستراتيجية تجربة العملاء
- تطوير استراتيجية تجربة العملاء المتكاملة.
- كيفية مواءمة الاستراتيجية مع أهداف المؤسسة.
- دراسات حالة لاستراتيجيات تجربة العملاء الناجحة.
بناء ثقافة تجربة العملاء
- أهمية تبني ثقافة تجربة العملاء داخل المؤسسة.
- أساليب تعزيز ثقافة تجربة العملاء بين الموظفين.
- دور القيادة في دعم ثقافة تجربة العملاء.
تصميم تجربة العملاء وقياسها
- كيفية تصميم تجربة عملاء متميزة.
- أدوات قياس تجربة العملاء وتحليل البيانات.
- كيفية استخدام نتائج القياس في تحسين تجربة العملاء.
الابتكار والتحسين المستمر في تجربة العملاء
- دور الابتكار في تحسين تجربة العملاء.
- استراتيجيات التحسين المستمر وتطبيقها في المؤسسات.
- أمثلة على الشركات التي نجحت في تطبيق الابتكار في تجربة العملاء.
مقدمة في امتحان CCXP
- تعريف امتحان CCXP ومتطلباته.
- نظرة عامة على المجالات الستة للامتحان.
- استراتيجيات عامة للتحضير للامتحان.

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

برامج ودورات خدمات العملاء

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

محترف إدارة تجربة العملاء

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا