إعداد موظفي الصفوف الأمامية (مفاهيم الخدمة والتعامل)

الكود

203

تاريخ الانعقاد

2025-05-11

تاريخ الانتهاء

2025-05-15

مدينة الانعقاد

روما

رسوم الدورة

4950 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

قاعة فندقية

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الهدف العام من البرنامج :

بسبب موظفي المواجهة الذين يشكلون لدى العميل أو الزائر الانطباع الأول عن المنشأة تخسر الكثير من المنشآت جزءاً من قيمتها، لذا تهدف هذه الدورة إلى إكساب المشاركين المهارات التي تمكنهم من تقديم الخدمة ومواجهة الجمهور بطريقة احترافية متميزة، مما يساعد المنشأة على الحصول على رضا العملاء في زمن اشتدت به المنافسة وارتقت فيه معايير الخدمة والتميز.

لمن هذه الدورة :

جميع من تتطلب أعمالهم مواجهة الجمهور

أهم المحاور والموضوعات :

مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة
خصائص الخدمة
الخدمة المتميزة وعلاقتها بقيم ورسالة المنظمة
مفهوم التفوق والحد التنافسي
استخدام المفاهيم الحديثة في التعامل مع العميل: لحظات الصدق ولحظات الاختبار
أنماط العملاء وطرق التعامل: بالتركيز على التعامل مع العميل الصعب والعميل المشتكي
الاستفادة من شكاوى العملاء في تحسين مستوى الخدمة
العوامل التي تمكن من تقديم الخدمات المتميزة
حاالات وورش عملية وتطبيقية والتقييم والختام

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

البرامج والدورات الإدارية

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

إعداد موظفي الصفوف الأمامية (مفاهيم الخدمة والتعامل)

الهدف العام من البرنامج :

لمن هذه الدورة :

أهم المحاور والموضوعات :

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا