نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

Cities

كوالالمبور

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

190

البرامج والدورات الإدارية

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

كوالالمبور

Hotel Name
FURAMA BUKIT

14 أبريل 25 : 18 أبريل  25

25 ساعة

3950 USD

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

عنوان العمل التفصيلي



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

مقدمة البرنامج التدريبي 

في ظل التغيرات السريعة والتطورات المستمرة التي تشهدها القطاعات الحكومية، تبرز الحاجة الملحة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور وتعزيز رضا المواطنين. إن تحقيق التميز في خدمة العملاء يعد هدفاً استراتيجياً يتطلب تنمية المهارات وتطوير القدرات لدى مقدمي الخدمات. من هذا المنطلق، يأتي برنامجنا التدريبي ليعزز هذه الجهود عبر تقديم مجموعة من الأساليب العلمية والتقنيات الحديثة التي تساهم في تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بمستوى العناية بالعملاء.

 

الهدف العام  البرنامـج التدريبي :

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية مهارات المشاركين في كيفية تحسين تقديم الخدمات المتميزة والعناية بالعملاء، وذلك من خلال فهم عميق لخصائص الخدمة ومعايير جودتها، بالإضافة إلى تحليل مفهوم الخدمة المتميزة وعناصرها. كما يركز البرنامج على أسس ومقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات ومنظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي.

 

الأهداف التفصيلية  للبرنامج :

بنهاية هذا البرنامج  يكون المشارك قادرا على :
  • إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
  • فهم و تحليل مفهوم الخدمة المتميزة و عناصرها .
  • أسس و مقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات .
  • منظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
  • إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
  • شبكة الأنماط البشرية و نوعية الخدمات المتميزة .
  • التكتيكات الفعالية في التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
  • إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
  • التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
  • معالجة اعتراضات العملاء.
  • تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
  • أسس تطوير الخدمات الحكومية .
  • عناصر التميز في خدمة العملاء جمهور المواطنين ، المراجعين .
  • مجالات تطوير الخدمات .

 

المحتوى العلمي للبرنامج :

  • المفاهيم الأساسية في الخدمات 
  • تطوير الخدمة:
    • طرق وأساليب تطوير الخدمة
    • التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
  • شكاوى العملاء :
    • لماذا يشكو العملاء
    • جبل الجليد
  • متطلبات مقدم الخدمة:
    • مظاهر الاهتمام بالعملاء
  • إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :
    • المقصود بتوقعات العملاء
    • محددات توقعات العملاء
    • مستوى الأداء المدرك للخدمة
    • مستويات توقعات العملاء
    • المقصود بإدارة توقعات العملاء
    • نتائج إدارة توقعات العملاء
    • فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
    • سياسات إدارة توقعات العملاء
  • كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :
    • خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
  • مواجهة اعتراضات العملاء:
    • أنواع اعتراضات العملاء
    • كيفية مواجهة الاعتراضات
    • أساليب معالجة الاعتراضات
    • كيفية التعرف على حاجات العملاء
  • خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء : ورشة عمل ومختبر تحليلي
    • المقصود بالخدمة
    • خصائص الخدمة
    • مشكلات تحقيق جودة الخدمة
    • المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
    • أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
  • حالات وورش عملية وتطبيقية 
  • تقييم وختام البرنامج التدريبي

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

  • للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
  •  للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
  •  للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا 

منهجية التدريبسياسة التسجيلشروط وأحكام اماكن البرامج التدريبية

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة 

 ISO 9001-2015

جميع الحقوق محفوظة

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
78
12 يناير 25    :   16 يناير 25
دبي
2750$
12 يناير 25    :   16 يناير 25
المنامة
2750$
20 يناير 25    :   24 يناير 25
بوسطن
6950$
26 يناير 25    :   30 يناير 25
دبي
2750$
27 يناير 25    :   31 يناير 25
روما
4950$
03 فبراير 25    :   07 فبراير 25
براغ
4950$
09 فبراير 25    :   13 فبراير 25
بيروت
2500$
10 فبراير 25    :   14 فبراير 25
ميلان
4950$
17 فبراير 25    :   21 فبراير 25
برشلونة
4950$
23 فبراير 25    :   27 فبراير 25
دبي
2750$
02 مارس 25    :   06 مارس 25
القاهرة
2250$
14 أبريل 25    :   18 أبريل 25
كوالالمبور
3950$
14 أبريل 25    :   18 أبريل 25
تبليسي
4500$
20 أبريل 25    :   24 أبريل 25
جدة
2750$
21 أبريل 25    :   25 أبريل 25
كوالالمبور
3950$
28 أبريل 25    :   02 مايو 25
مدريد
4950$
04 مايو 25    :   08 مايو 25
الرياض
2750$
11 مايو 25    :   15 مايو 25
مراكش
2950$
11 مايو 25    :   15 مايو 25
عمان
2750$
11 مايو 25    :   15 مايو 25
الخبر
2750$
18 مايو 25    :   22 مايو 25
شرم الشيخ
2750$
19 مايو 25    :   23 مايو 25
أثينا
4950$
25 مايو 25    :   29 مايو 25
دبي
2750$
26 مايو 25    :   30 مايو 25
امستردام
4950$
01 يونيو 25    :   05 يونيو 25
الدار البيضاء
3500$
01 يونيو 25    :   05 يونيو 25
صلالة
3450$
09 يونيو 25    :   13 يونيو 25
باريس
4950$
09 يونيو 25    :   13 يونيو 25
لندن
4950$
15 يونيو 25    :   19 يونيو 25
ON LINE
1450$
16 يونيو 25    :   20 يونيو 25
جنيف
4950$
16 يونيو 25    :   20 يونيو 25
مدريد
4950$
16 يونيو 25    :   20 يونيو 25
هونغ كونغ
5500$
23 يونيو 25    :   27 يونيو 25
فيينا
4950$
30 يونيو 25    :   04 يوليو 25
ميونخ
4950$
07 يوليو 25    :   11 يوليو 25
اسطنبول
2950$
13 يوليو 25    :   17 يوليو 25
المنامة
2750$
14 يوليو 25    :   18 يوليو 25
تورنتو
5950$
21 يوليو 25    :   25 يوليو 25
بوسطن
6950$
27 يوليو 25    :   31 يوليو 25
دبي
2750$
28 يوليو 25    :   01 أغسطس 25
كيب تاون
5450$
28 يوليو 25    :   01 أغسطس 25
روما
4950$
04 أغسطس 25    :   08 أغسطس 25
براغ
4950$
10 أغسطس 25    :   14 أغسطس 25
بيروت
2500$
11 أغسطس 25    :   15 أغسطس 25
بالي
4500$
17 أغسطس 25    :   21 أغسطس 25
الكويت
2950$
18 أغسطس 25    :   22 أغسطس 25
برشلونة
4950$
24 أغسطس 25    :   28 أغسطس 25
دبي
2750$
01 سبتمبر 25    :   05 سبتمبر 25
أثينا
4950$
08 سبتمبر 25    :   12 سبتمبر 25
كوالالمبور
3950$
08 سبتمبر 25    :   12 سبتمبر 25
كوالالمبور
3950$
15 سبتمبر 25    :   19 سبتمبر 25
لندن
4950$
21 سبتمبر 25    :   25 سبتمبر 25
ON LINE
1450$
22 سبتمبر 25    :   26 سبتمبر 25
مدريد
4950$
28 سبتمبر 25    :   02 أكتوبر 25
دبي
2750$
28 سبتمبر 25    :   02 أكتوبر 25
دبي
2750$
05 أكتوبر 25    :   09 أكتوبر 25
مراكش
2950$
13 أكتوبر 25    :   17 أكتوبر 25
أثينا
4950$
13 أكتوبر 25    :   17 أكتوبر 25
مدريد
4950$
19 أكتوبر 25    :   23 أكتوبر 25
دبي
2750$
20 أكتوبر 25    :   24 أكتوبر 25
لندن
4950$
26 أكتوبر 25    :   30 أكتوبر 25
الرياض
2750$
02 نوفمبر 25    :   06 نوفمبر 25
جدة
2750$
03 نوفمبر 25    :   07 نوفمبر 25
قبرص ( لارنكا )
4950$
09 نوفمبر 25    :   13 نوفمبر 25
الخبر
2750$
10 نوفمبر 25    :   14 نوفمبر 25
سنغافورة
5450$
10 نوفمبر 25    :   14 نوفمبر 25
لشبونة
4950$
16 نوفمبر 25    :   20 نوفمبر 25
شرم الشيخ
2750$
17 نوفمبر 25    :   21 نوفمبر 25
جاكرتا
3450$
23 نوفمبر 25    :   27 نوفمبر 25
صلالة
3450$
24 نوفمبر 25    :   28 نوفمبر 25
امستردام
4950$
30 نوفمبر 25    :   04 ديسمبر 25
الدار البيضاء
3500$
08 ديسمبر 25    :   12 ديسمبر 25
باريس
4950$
08 ديسمبر 25    :   12 ديسمبر 25
فلوريدا
6950$
15 ديسمبر 25    :   19 ديسمبر 25
جنيف
4950$
15 ديسمبر 25    :   19 ديسمبر 25
هونغ كونغ
5500$
21 ديسمبر 25    :   25 ديسمبر 25
دبي
2750$
22 ديسمبر 25    :   26 ديسمبر 25
فيينا
4950$
29 ديسمبر 25    :   02 يناير 26
ميونخ
4950$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

تحميل قائمة النتائج

A

Z

اعداد الخطط الاستراتيجية والابداع في بيئات تنافسية

#1073

اسبوع

الخطة الزمنية

الاسس والاساليب العلمية والعملية لإجراء البحوث والدراسات

#1080

اسبوع

الخطة الزمنية

التوجه الاداري المتقدم لتطوير نظم العمل وتبسيط الاجراءات

#2

اسبوع

الخطة الزمنية

الاتجاهات التنظيمية الابتكارية لتطوير اساليب العمل وتطبيقاتها وفق معايير التميز المؤسسى EFQM

#22

اسبوع

الخطة الزمنية

التخطيط الاستراتيجي، الإدارة الاستراتيجية، إدارة الأزمات وحل المشكلات

#28

اسبوعين

الخطة الزمنية

الاساليب الحديثة لتبسيط اجراءات نظم العمل فى ظل منهج الجودة الشاملة

#138

اسبوع

الخطة الزمنية

الادارة الاستراتيجية ، الابداع في التنبؤ والتخطيط الاستراتيجي المتفوق

#140

اسبوع

الخطة الزمنية

التميز والإبداع في ادارة الخدمات العامة فى ظل منهج الجودة الشاملة

#145

اسبوع

الخطة الزمنية

الجودة الادارية الشاملة في إدارة الأعمال بروح الفريق الواحد

#146

اسبوع

الخطة الزمنية

الخطوات الذكية للمدراء التنفيذيين "الأسس والتطبيقات"

#150

اسبوع

الخطة الزمنية

المدخل المتكامل لإدارة التغيير ومهارات التطوير المستمر (محاور ومفاتيح النجاح في الإدارة)

#154

اسبوع

الخطة الزمنية

استراتيجيات التخطيط ، التنظيم الادارى ، التوجيه و إدارة الأزمات

#155

اسبوع

الخطة الزمنية