نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

Cities

دبي

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

20

برامج ودورات خدمات العملاء

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

دبي

Hotel Name
اضغط هنا للاطلاع

03 أغسطس 25 : 14 أغسطس  25

50 ساعة

4750 USD

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

اختياري

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف

اختياري



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

مقدمة عن البرنامج  :

العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة Good أو خدمة Service أو برنامج Program أو مشروع Project لهم.أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون … أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم …. أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم ؟؟

أهداف البرنامج :

  • التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
  • إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
  • إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
  • تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
  • التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
  • التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
  • تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
  • تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

 

محتويات البرنامج :

من الذي يدير مؤسسات الاعمال ؟
  • الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر
  • مفهوم العملاء
  • تطور الاهتمام بالعملاء
  • العميل يدير الشركة
  • كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة
  • التعلم من الشركات الناجحة
نماط العملاء وسلوكياتهم
  • أهمية العميل 
  • مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم
  • تمرين لماذا تختلف مع العملاء
  • أنت السبب
  • مختبر الإدراك المتبادل
  • كيف ترى نفسك كمقدم خدمة
  • تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة
  • كيف يتعامل مع عميل غاضب ؟ 
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء
  • ماهية التميز في خدمة العملاء
  • لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء
  • ماذا يريد العملاء ؟ 
  • ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة ؟ 
  • تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك
  • تمرين أنا لن أعود إليك
  • دستورنا في التعامل مع العملاء
  • رؤية وتصورات وقيم شركة فورد
  • كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء
  • استقصاء مناخ التميز
  • استقصاء مفاتيح شخصيتك
المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
  • مفهوم الاتصال الفعال 
  • استقصاء فن الانصات 
  • خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء
  • استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء
  • مفهوم الخدمة
  • مربع الخدمة
  • مفهوم التميز في الخدمة
  • اسرار التميز في الخدمة 
  • قواعد تقديم خدمة جيدة 
  • فهم توقعات العملاء 
  • ستة توقعات شائعة 
التعامل مع شكاوى العملاء  
  • استمع للعملاء
  • اتخذ خطوات لحل المشكلة
  • كيف تحول الشكوى لفرصة 
  • التعرف في المواقف الصعبة مع العملاء 
  • خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء
  • كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي 
بناء وإدارة جودة الخدمة 
  • جودة الخدمة 
  • الأبعاد الخمس لجودة الخدمة 
  • نماذج جودة الخدمة 
  • ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها 
القياس المقارن لتحسين الجودة 
  • ما المقصود بالقياس المقارن 
  • القياس المقارن الداخلي 
  • القياس المقارن التنافسي 
  • القياس المقارن الوظيفي 
  • القياس المقارن الشامل 
  • مراحل القياس المقارن 
  • سبعة أدوات لتحسين الجودة 
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء
  • الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات
  • مقاييس عدد الشكاوى 
  • مقاييس الرضا 
  • مقاييس الفجوة 
  • مقياس الأداء الفعلي 
  • مقاييس العميل الموجه بالقيمة 
  • طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء
  • مبادئ الجودة في خدمة العملاء 
  • المبادئ الاثنى عشر لخدمة العملاء 
  • مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي
  • فيلم تدريبي
  • حالات وورش عملية
  • تقييم وختام البرنامج

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

  • للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
  •  للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
  •  للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا 

منهجية التدريبسياسة التسجيلشروط وأحكام اماكن البرامج التدريبية

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة 

 ISO 9001-2015

جميع الحقوق محفوظة

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
86
12 يناير 25    :   23 يناير 25
دبي
4750$
13 يناير 25    :   24 يناير 25
برشلونة
7450$
26 يناير 25    :   06 فبراير 25
القاهرة
3950$
27 يناير 25    :   07 فبراير 25
ستوكهولم
7950$
02 فبراير 25    :   13 فبراير 25
دبي
4750$
03 فبراير 25    :   14 فبراير 25
أثينا
7950$
09 فبراير 25    :   20 فبراير 25
جدة
4950$
10 فبراير 25    :   21 فبراير 25
لندن
7450$
16 فبراير 25    :   27 فبراير 25
عمان
4450$
17 فبراير 25    :   28 فبراير 25
تبليسي
7950$
23 فبراير 25    :   06 مارس 25
ON LINE
2950$
23 فبراير 25    :   06 مارس 25
الرياض
4950$
02 مارس 25    :   13 مارس 25
دبي
4750$
03 مارس 25    :   14 مارس 25
باريس
7450$
13 أبريل 25    :   24 أبريل 25
شرم الشيخ
4750$
14 أبريل 25    :   25 أبريل 25
تورنتو
9950$
14 أبريل 25    :   25 أبريل 25
بانكوك
8950$
14 أبريل 25    :   25 أبريل 25
سنغافورة
7950$
20 أبريل 25    :   01 مايو 25
الخبر
4950$
20 أبريل 25    :   01 مايو 25
الدوحة
6450$
21 أبريل 25    :   02 مايو 25
جاكرتا
5950$
27 أبريل 25    :   08 مايو 25
صلالة
5950$
28 أبريل 25    :   09 مايو 25
امستردام
7450$
04 مايو 25    :   15 مايو 25
الدار البيضاء
5500$
04 مايو 25    :   15 مايو 25
دبي
4750$
12 مايو 25    :   23 مايو 25
هونغ كونغ
7950$
12 مايو 25    :   23 مايو 25
جنيف
7450$
19 مايو 25    :   30 مايو 25
فيينا
7450$
26 مايو 25    :   06 يونيو 25
ميونخ
7450$
01 يونيو 25    :   12 يونيو 25
دبي
4750$
02 يونيو 25    :   13 يونيو 25
اسطنبول
4950$
08 يونيو 25    :   19 يونيو 25
المنامة
4750$
09 يونيو 25    :   20 يونيو 25
كوالالمبور
6950$
16 يونيو 25    :   27 يونيو 25
لندن
7450$
16 يونيو 25    :   27 يونيو 25
مدريد
7450$
16 يونيو 25    :   27 يونيو 25
بوسطن
12950$
16 يونيو 25    :   27 يونيو 25
كيب تاون
8950$
16 يونيو 25    :   27 يونيو 25
ميلان
7950$
23 يونيو 25    :   04 يوليو 25
روما
7450$
29 يونيو 25    :   10 يوليو 25
دبي
4750$
30 يونيو 25    :   11 يوليو 25
بالي
7500$
30 يونيو 25    :   11 يوليو 25
براغ
7450$
06 يوليو 25    :   17 يوليو 25
بيروت
4500$
14 يوليو 25    :   25 يوليو 25
برشلونة
7450$
27 يوليو 25    :   07 أغسطس 25
الكويت
4950$
27 يوليو 25    :   07 أغسطس 25
القاهرة
3950$
28 يوليو 25    :   08 أغسطس 25
ستوكهولم
7950$
03 أغسطس 25    :   14 أغسطس 25
دبي
4750$
04 أغسطس 25    :   15 أغسطس 25
فلوريدا
12950$
04 أغسطس 25    :   15 أغسطس 25
كوالالمبور
6950$
11 أغسطس 25    :   22 أغسطس 25
لندن
7450$
18 أغسطس 25    :   29 أغسطس 25
مدريد
7450$
25 أغسطس 25    :   05 سبتمبر 25
برلين
7450$
31 أغسطس 25    :   11 سبتمبر 25
القاهرة
3950$
31 أغسطس 25    :   11 سبتمبر 25
دبي
4750$
08 سبتمبر 25    :   19 سبتمبر 25
كوالالمبور
6950$
08 سبتمبر 25    :   19 سبتمبر 25
كوالالمبور
6950$
15 سبتمبر 25    :   26 سبتمبر 25
لندن
7450$
15 سبتمبر 25    :   26 سبتمبر 25
مدريد
7450$
15 سبتمبر 25    :   26 سبتمبر 25
كيب تاون
8950$
21 سبتمبر 25    :   02 أكتوبر 25
الرياض
4950$
28 سبتمبر 25    :   09 أكتوبر 25
جدة
4950$
28 سبتمبر 25    :   09 أكتوبر 25
عمان
4450$
28 سبتمبر 25    :   09 أكتوبر 25
عمان
4450$
28 سبتمبر 25    :   09 أكتوبر 25
جدة
4950$
05 أكتوبر 25    :   16 أكتوبر 25
الخبر
4950$
05 أكتوبر 25    :   16 أكتوبر 25
الدوحة
6450$
06 أكتوبر 25    :   17 أكتوبر 25
جاكرتا
5950$
12 أكتوبر 25    :   23 أكتوبر 25
شرم الشيخ
4750$
13 أكتوبر 25    :   24 أكتوبر 25
سنغافورة
7950$
19 أكتوبر 25    :   30 أكتوبر 25
صلالة
5950$
20 أكتوبر 25    :   31 أكتوبر 25
امستردام
7450$
26 أكتوبر 25    :   06 نوفمبر 25
دبي
4750$
26 أكتوبر 25    :   06 نوفمبر 25
الدار البيضاء
5500$
03 نوفمبر 25    :   14 نوفمبر 25
باريس
7450$
10 نوفمبر 25    :   21 نوفمبر 25
جنيف
7450$
10 نوفمبر 25    :   21 نوفمبر 25
هونغ كونغ
7950$
10 نوفمبر 25    :   21 نوفمبر 25
لشبونة
7950$
17 نوفمبر 25    :   28 نوفمبر 25
فيينا
7450$
23 نوفمبر 25    :   04 ديسمبر 25
دبي
4750$
24 نوفمبر 25    :   05 ديسمبر 25
ميونخ
7450$
01 ديسمبر 25    :   12 ديسمبر 25
اسطنبول
4950$
07 ديسمبر 25    :   18 ديسمبر 25
المنامة
4750$
15 ديسمبر 25    :   26 ديسمبر 25
بوسطن
12950$
22 ديسمبر 25    :   02 يناير 26
روما
7450$
29 ديسمبر 25    :   09 يناير 26
براغ
7450$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

تحميل قائمة النتائج

A

Z

التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

#5

اسبوعين

الخطة الزمنية

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

#20

اسبوعين

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

#127

اسبوعين

الخطة الزمنية

خدمات ما بعد البيع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء

#841

اسبوع

الخطة الزمنية

فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

#909

اسبوع

الخطة الزمنية

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

#910

اسبوع

الخطة الزمنية

الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

#924

اسبوع

الخطة الزمنية

تحقيق الاداء المتميز في الخدمة والعناية بالعملاء والدبلوماسية في الاداء

#929

اسبوع

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

#934

اسبوع

الخطة الزمنية

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

#941

اسبوع

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

#943

اسبوع

الخطة الزمنية

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

#967

اسبوع

الخطة الزمنية