الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

الكود

190

تاريخ الانعقاد

2025-01-12

تاريخ الانتهاء

2025-01-16

مدينة الانعقاد

دبي

رسوم الدورة

2750 $

لغة الإنعقاد

العربية

عدد الحضور

1-15

مكان الانعقاد

اضغط هنا للاطلاع

تبليغ عن رابط لا يعمل

زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسيقوم فريق العمل بالتواصل معك

أرسل لصديق

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة تحميل البروشور اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

الرجاء تعبئة جميع الحقول ادناه وسيتم ارسال رابط الى البريد الالكتروني الخاص بكم عند الضغط عليه يتم تحويلكم الى صفحة الطباعة اليا

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الالكتروني

مقدمة البرنامج التدريبي

في ظل التغيرات السريعة والتطورات المستمرة التي تشهدها القطاعات الحكومية، تبرز الحاجة الملحة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور وتعزيز رضا المواطنين. إن تحقيق التميز في خدمة العملاء يعد هدفاً استراتيجياً يتطلب تنمية المهارات وتطوير القدرات لدى مقدمي الخدمات. من هذا المنطلق، يأتي برنامجنا التدريبي ليعزز هذه الجهود عبر تقديم مجموعة من الأساليب العلمية والتقنيات الحديثة التي تساهم في تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بمستوى العناية بالعملاء.

الهدف العام البرنامـج التدريبي :

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية مهارات المشاركين في كيفية تحسين تقديم الخدمات المتميزة والعناية بالعملاء، وذلك من خلال فهم عميق لخصائص الخدمة ومعايير جودتها، بالإضافة إلى تحليل مفهوم الخدمة المتميزة وعناصرها. كما يركز البرنامج على أسس ومقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات ومنظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي.

الأهداف التفصيلية للبرنامج :

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادرا على :

إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
فهم و تحليل مفهوم الخدمة المتميزة و عناصرها .
أسس و مقومات السلوك الإنساني في تقييم الخدمات .
منظومة التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
إدراك معنى “جبل جليد” شكاوى العملاء.
شبكة الأنماط البشرية و نوعية الخدمات المتميزة .
التكتيكات الفعالية في التعامل المتميز في القطاع الحكومي .
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
معالجة اعتراضات العملاء.
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
أسس تطوير الخدمات الحكومية .
عناصر التميز في خدمة العملاء جمهور المواطنين ، المراجعين .
مجالات تطوير الخدمات .

المحتوى العلمي للبرنامج :

المفاهيم الأساسية في الخدمات
تطوير الخدمة:
- طرق وأساليب تطوير الخدمة
- التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة
شكاوى العملاء :
- لماذا يشكو العملاء
- جبل الجليد
متطلبات مقدم الخدمة:
- مظاهر الاهتمام بالعملاء
إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية :
- المقصود بتوقعات العملاء
- محددات توقعات العملاء
- مستوى الأداء المدرك للخدمة
- مستويات توقعات العملاء
- المقصود بإدارة توقعات العملاء
- نتائج إدارة توقعات العملاء
- فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
- سياسات إدارة توقعات العملاء
كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء :
- خدمة العملاء الدبلوماسية والديناميكية
مواجهة اعتراضات العملاء:
- أنواع اعتراضات العملاء
- كيفية مواجهة الاعتراضات
- أساليب معالجة الاعتراضات
- كيفية التعرف على حاجات العملاء
خمسون طريقة للاحتفاظ بالعملاء : ورشة عمل ومختبر تحليلي
- المقصود بالخدمة
- خصائص الخدمة
- مشكلات تحقيق جودة الخدمة
- المبادئ ال 15 لتحسين جودة الخدمة
- أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة )
حالات وورش عملية وتطبيقية
تقييم وختام البرنامج التدريبي

للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة

ISO 9001-2015

البرامج والدورات الإدارية

البرامج والدورات التدريبية

الدورات الأكثر مشاهدة

الدورات المقترحة

الخدمة المتميزة وتبسيط الاجراءات الادارية

مقدمة البرنامج التدريبي

الهدف العام البرنامـج التدريبي :

الأهداف التفصيلية للبرنامج :

بنهاية هذا البرنامج يكون المشارك قادرا على :

المحتوى العلمي للبرنامج :

مواعيد اخرى للدورة

التخصصات

روابط أخرى

ابحث بالموقع

القائمة البريدية

طرق الدفع

المدن

اتصل بنا