نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

المدن

براغ

تحقيق التميز في خدمة العملاء

ID  1533

برامج ودورات خدمات العملاء

دورة : تحقيق التميز في خدمة العملاء

براغ

Hotel Name
قاعة فندقية

07 أبريل 2025 : 11 أبريل  2025

25 ساعة

4950 USD

مواعيد أخرى للدورة

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

عنوان العمل التفصيلي



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

مقدمة البرنامج التدريبي 

ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.

 

 

أهداف البرنامج التدريبي

  • مراجعة معايير خدمة العملاء
  • تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
  • شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
  • وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
  • الإستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر

 

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

  • وضع معايير التميز في خدمة العملاء
    • فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء
    • التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل
    • أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
    • الإنطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك و يسمع
    • معرفة أنماط العملاء الأربعة
  • توصيل رسالة خدمة العملاء
    • كيفية إيصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء
    • تفهم إتصالات عميلك غير اللفظية
    • نصائح لبناء الثقة و الألفة، وجهاً لوجه أو عبر الهاتف
    • تطوير مهارات الإصغاء الخاصة بك لتعزيز الإتصالات
    • إستخدام أسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل و متطلبات الخدمة
    • نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية
    • طرق التواصل الكتابي
  • معالجة الشكاوى و العملاء و التعامل مع العملاء الصعبين
    • أهمية شكاوى العملاء، و لماذا ينبغي تشجيعها
    • إستراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء
    • إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة
    • تمكين العاملين من إنجاز المهام
  • مبادئ الإقناع
    • طلب التغذية المرتدة من العملاء و الزملاء
    • فن الأخذ و العطاء و ردود الفعل
    • التفاوض المفيد للطرفين
    • الكلمات و النغمات التي يجب تجنبها أثناء الحديث
    • نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء
    • أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات و التوثيق و ضمان الجودة
    • قياس و رصد رضا العملاء
  • الموقف الصحيح لخدمة العملاء
    • أهمية التصرفات و العمل الجماعي
    • التركيز على التحسين المستمر
    • نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية
    • رسالة و رؤية خدمة العملاء
    • تحديد الأهداف الشخصية و المهنية

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

منهجية التدريب لدى الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات الادارية

تعتمد الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية على منهجية متطورة في تطوير المهارات وزيادة فعالية الموارد البشرية، حيث تتبنى الشركة أساليب حديثة لتحقيق ذلك. في سبيل تحقيق أهدافها، تقوم الجودة الأوروبية باتباع الخطوات التالية بأسلوب متقن ومحترف:

  • المحاضرات والعروض المرئية:
    • يتم تقديم المحاضرات النظرية من خلال عروض بوربوينت ومقاطع فيديو وأفلام قصيرة، مما يوفر تجربة تعلم شاملة وممتعة.
  • التقييم العلمي
    • يُجري تقييم متعمق للمتدربين قبل وبعد البرنامج التدريبي لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتقديم التوجيه اللازم.
  • العصف الذهني والتمثيل الدوري
    • يُشجع على الابتكار وحل المشكلات من خلال جلسات عصف ذهني وتجارب تمثيل الأدوار.
  • الحالات العملية
    • يُعتمد التعلم العملي عبر حالات تتناسب مع المادة العلمية وطبيعة العمل للمتدربين، مما يسهم في تطوير المهارات العملية.
  • التقييم النهائي والشهادات
    • يتم تقديم تقييم شامل في نهاية البرنامج، ويُمنح المتدربون شهادات حضور ومشاركة مُعترف بها صادرة عن الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية، شريطة أن يكونوا قد أكملوا 80% على الأقل من أيام البرنامج التدريبي.
  • المواد التدريبية
    • يُعد الأساتذة والمدربون المحترفون المتخصصون في مختلف المجالات موادًا تدريبية علمية وعملية، وتُطبع وتُحتفظ بها ورقيًا، وتُوزَّع على السيديات أو فلاش ميموري لضمان الوصول السهل للمحتوى.
  • متابعة ما بعد التدريب:
    • تقدم الجودة الأوروبية للتدريب والاستشارات الإدارية دعمًا مستمرًا بعد انتهاء البرنامج التدريبي. يتمثل هذا الدعم في جلسات استشارية إضافية أو ورش عمل لضمان استمرارية التعلم وتطبيق المهارات المكتسبة في البيئة العملية.
  • تخصيص البرامج التدريبية:
    • تُصمم البرامج التدريبية بشكل مخصص لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات الفردية. يتم تحليل احتياجات العميل بعناية لضمان أن المحتوى التدريبي يتناسب مع أهدافهم الخاصة ويحقق التأثير المرجو.
  • الاستفادة من التكنولوجيا:
    • يُدمج التدريب التقنيات الحديثة مثل المنصات الإلكترونية والتعلم عن بُعد لتوفير تجارب تعلم مرنة وفعالة. يتمكن المشاركون من الوصول إلى الموارد التعليمية عبر الإنترنت والمشاركة في مناقشات وورش العمل عبر الشبكة.
  • المدربين المتخصصين:
    • يُختار المدربون والمحاضرون بعناية لضمان أنهم ذوو خبرة عالية في مجالاتهم. تُضاف الخبرة والاحترافية للتدريب لضمان تقديم محتوى ذو جودة عالية وتجارب تعلم فعّالة.
  • تحفيز المشاركة:
    • تُشجع الجودة الأوروبية على المشاركة الفعّالة والتفاعل خلال الجلسات التدريبية. تُنظم فعاليات تفاعلية مثل المناقشات الجماعية والأنشطة الجماعية لتحفيز المشاركين على المشاركة الفعّالة في عملية التعلم.
  • التركز على التحول الشخصي:
    • يُشجع المشاركون على التفكير النقدي وتطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات. يتم توجيههم نحو تحقيق التحول الشخصي والمهني، مما يؤدي إلى تحسين أداءهم في مجالات العمل.
  • تقييم مستمر:
    • يتم تقديم تقييمات مستمرة لأداء المشاركين وفهم مدى استيعابهم للمواد التدريبية. يُستخدم هذا التقييم لتعديل البرنامج التدريبي إذا لزم الأمر وضمان تحقيق النتائج المرجوة.
  • الشروط والأحكام
    • يُطبق الشروط والأحكام على جميع البرامج التدريبية، ويُفترض أن التسجيل في أي برنامج تدريبي يعني موافقة المشترك على هذه الشروط، بما في ذلك الشروط المتعلقة بالتسجيل والدفع وسياسات الإلغاء.
  • الأسعار والخصومات
    • يُشير إلى أن الأسعار المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم القيمة المضافة بنسبة 5%، وتكون جميع الأسعار قابلة للخصم وفقًا لسياسات الشركة.

يحتفظ مركز الجودة الاوربية للتدريب والإستشارات الإدارية بكامل حقه في تغيير مكان عقد البرنامج التدريبي وتغيير المحاضر المعتمد لتقديم البرنامج التدريبي وعقد البرنامج او الغاء عقده بما يتناسب مع رؤية الشركة وظروف عقد البرنامج وسيساسة الجودة المتبعة لدينا 

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
60
تحميل PDF
17 فبراير 2025    :   21 فبراير 2025
باريس
4950$
24 فبراير 2025    :   28 فبراير 2025
برلين
4950$
24 فبراير 2025    :   28 مارس 2025
امستردام
4950$
02 مارس 2025    :   06 مارس 2025
المنامة
2950$
10 مارس 2025    :   14 مارس 2025
كيب تاون
5450$
07 أبريل 2025    :   11 أبريل 2025
براغ
4950$
07 أبريل 2025    :   11 أبريل 2025
لندن
4950$
13 أبريل 2025    :   17 أبريل 2025
ON LINE
1450$
14 أبريل 2025    :   18 أبريل 2025
ستوكهولم
4950$
21 أبريل 2025    :   25 أبريل 2025
واشنطن
6950$
21 أبريل 2025    :   25 أبريل 2025
ميونخ
4950$
28 أبريل 2025    :   02 مايو 2025
ميلان
4950$
05 مايو 2025    :   09 مايو 2025
أثينا
4950$
12 مايو 2025    :   16 مايو 2025
فلوريدا
6950$
18 مايو 2025    :   22 مايو 2025
دبي
2950$
25 مايو 2025    :   29 مايو 2025
الرياض
2750$
02 يونيو 2025    :   06 يونيو 2025
بوسطن
6950$
08 يونيو 2025    :   12 يونيو 2025
الخبر
2750$
09 يونيو 2025    :   13 يونيو 2025
جاكرتا
3450$
15 يونيو 2025    :   19 يونيو 2025
صلالة
3450$
16 يونيو 2025    :   20 يونيو 2025
اسطنبول
2950$
22 يونيو 2025    :   26 يونيو 2025
دبي
2950$
29 يونيو 2025    :   03 يوليو 2025
عمان
2750$
06 يوليو 2025    :   10 يوليو 2025
الكويت
2950$
14 يوليو 2025    :   18 يوليو 2025
كوالالمبور
3950$
20 يوليو 2025    :   24 يوليو 2025
دبي
2950$
27 يوليو 2025    :   31 يوليو 2025
شرم الشيخ
2750$
28 يوليو 2025    :   01 أغسطس 2025
برشلونة
4950$
03 أغسطس 2025    :   07 أغسطس 2025
جدة
2750$
11 أغسطس 2025    :   15 أغسطس 2025
لندن
4950$
17 أغسطس 2025    :   21 أغسطس 2025
القاهرة
2450$
24 أغسطس 2025    :   28 أغسطس 2025
مراكش
2950$
01 سبتمبر 2025    :   05 سبتمبر 2025
قبرص ( لارنكا )
4950$
07 سبتمبر 2025    :   11 سبتمبر 2025
ON LINE
1450$
14 سبتمبر 2025    :   18 سبتمبر 2025
الخبر
2750$
22 سبتمبر 2025    :   26 سبتمبر 2025
بانكوك
4950$
22 سبتمبر 2025    :   26 سبتمبر 2025
اسطنبول
2950$
28 سبتمبر 2025    :   02 أكتوبر 2025
دبي
2950$
29 سبتمبر 2025    :   03 أكتوبر 2025
بالي
4500$
06 أكتوبر 2025    :   10 أكتوبر 2025
لندن
4950$
06 أكتوبر 2025    :   10 أكتوبر 2025
براغ
4950$
13 أكتوبر 2025    :   17 أكتوبر 2025
فيينا
4950$
20 أكتوبر 2025    :   24 أكتوبر 2025
تورنتو
5950$
27 أكتوبر 2025    :   31 أكتوبر 2025
روما
4950$
03 نوفمبر 2025    :   07 نوفمبر 2025
مدريد
4950$
10 نوفمبر 2025    :   14 نوفمبر 2025
تبليسي
4500$
16 نوفمبر 2025    :   20 نوفمبر 2025
الدار البيضاء
3500$
23 نوفمبر 2025    :   27 نوفمبر 2025
دبي
2950$
01 ديسمبر 2025    :   05 ديسمبر 2025
برشلونة
4950$
08 ديسمبر 2025    :   12 ديسمبر 2025
اسطنبول
2950$
14 ديسمبر 2025    :   18 ديسمبر 2025
دبي
2950$
21 ديسمبر 2025    :   25 ديسمبر 2025
الدوحة
3450$
21 ديسمبر 2025    :   25 ديسمبر 2025
ON LINE
1450$
29 ديسمبر 2025    :   02 يناير 2026
جنيف
4950$
04 يناير 2026    :   08 يناير 2026
القاهرة
2450$
05 يناير 2026    :   09 يناير 2026
لشبونة
4950$
11 يناير 2026    :   15 يناير 2026
بيروت
2500$
19 يناير 2026    :   23 يناير 2026
لندن
4950$
26 يناير 2026    :   30 يناير 2026
فيينا
4950$
02 فبراير 2026    :   06 فبراير 2026
هونغ كونغ
5500$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

A

Z

التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

ID 5

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

ID 20

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

ID 127

اسبوعين

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

خدمات ما بعد البيع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء

ID 841

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

ID 909

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

ID 910

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

ID 924

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

تحقيق الاداء المتميز في الخدمة والعناية بالعملاء والدبلوماسية في الاداء

ID 929

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

ID 934

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

ID 941

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

ID 943

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

ID 967

اسبوع

تفاصيل الدورة

الخطة الزمنية