نعتذر عن أي مشكلة قد تواجهها أثناء استخدام الموقع حيث إنه قيد التحديث حاليًا.

Cities

فيينا

تحقيق التميز في خدمة العملاء

1533

برامج ودورات خدمات العملاء

تحقيق التميز في خدمة العملاء

فيينا

Hotel Name
Kaiserin Elisabeth

27 يناير 25 : 31 يناير  25

25 ساعة

4950 USD

نموذج التسجيل في الدورة

بيانات المرشح

اسم المشترك كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدورة - المدينة *
جهة عمل المشترك *

بيانات المدير المسؤول

اسم المدير المسؤول *
رقم الهاتف المحمول *

البريد الالكتروني

اختياري

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسل لي البروشور

يرجى ترك معلومات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم االهاتف

اختياري



أعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم *
رقم الهاتف المحمول *
جهة العمل *


استعلام عن الدورة

يرجى تزويدنا ببيانات الاتصال الخاصة بك مع استفسارك، وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن.

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الاستعلام



دورة خاصة

نموذج طلب دورة خاصة او داخلية

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف المحمول *
الدولة & المدينة *
جهة العمل *

رسالة الطلب



اختيارت الدورة

تفاصيل الدورة

تفاصيل الدورة التدريبية

مقدمة البرنامج التدريبي 

ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.

 

 

أهداف البرنامج التدريبي

  • مراجعة معايير خدمة العملاء
  • تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
  • شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
  • وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
  • الإستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر

 

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

  • وضع معايير التميز في خدمة العملاء
    • فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء
    • التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل
    • أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
    • الإنطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك و يسمع
    • معرفة أنماط العملاء الأربعة
  • توصيل رسالة خدمة العملاء
    • كيفية إيصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء
    • تفهم إتصالات عميلك غير اللفظية
    • نصائح لبناء الثقة و الألفة، وجهاً لوجه أو عبر الهاتف
    • تطوير مهارات الإصغاء الخاصة بك لتعزيز الإتصالات
    • إستخدام أسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل و متطلبات الخدمة
    • نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية
    • طرق التواصل الكتابي
  • معالجة الشكاوى و العملاء و التعامل مع العملاء الصعبين
    • أهمية شكاوى العملاء، و لماذا ينبغي تشجيعها
    • إستراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء
    • إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة
    • تمكين العاملين من إنجاز المهام
  • مبادئ الإقناع
    • طلب التغذية المرتدة من العملاء و الزملاء
    • فن الأخذ و العطاء و ردود الفعل
    • التفاوض المفيد للطرفين
    • الكلمات و النغمات التي يجب تجنبها أثناء الحديث
    • نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء
    • أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات و التوثيق و ضمان الجودة
    • قياس و رصد رضا العملاء
  • الموقف الصحيح لخدمة العملاء
    • أهمية التصرفات و العمل الجماعي
    • التركيز على التحسين المستمر
    • نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية
    • رسالة و رؤية خدمة العملاء
    • تحديد الأهداف الشخصية و المهنية

Day 1 - Asset Cost Management Introduction

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 2 - Laying the Groundwork

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 3 - Applying the Value based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

Day 4 - Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Maintenance & Reliability Best Practices are critical for every successful individual and company. This workshop delivers many practical and new Maintenance and Reliability Best Practices concepts and tools. You will discuss these concepts and practice using practical tools in case studies and discussion groups. The costs associated with equipment downtime and reduced production can be significant. Learning how to effectively manage all aspects of your industrial facility is a must.This workshop is a combination of instructor lead topic areas and class discussions. Interactive discussions will allow you to hear and learn best in class applications relating to maintenance planning and cost management strategies. You will have the opportunity to ask lots of questions in order to consider how best to apply these tools and techniques in your organization.

  • للاطلاع على منهيجة التدريب فضلا اضغط هنا
  •  للاطلاع على سياسة التسجيل والدفع والإلغاء فضلا اضغط هنا
  •  للاطلاع على شروط واحكام اماكن انعقاد البرامج التدريبية فضلا اضغط هنا 

منهجية التدريبسياسة التسجيلشروط وأحكام اماكن البرامج التدريبية

الجودة الاوروبية للتدريب والاستشارات حاصلة على شهادة 

 ISO 9001-2015

جميع الحقوق محفوظة

خيارات الدورة

?>
مواعيد اخرى للدورة
58
12 يناير 25    :   16 يناير 25
بيروت
2500$
20 يناير 25    :   24 يناير 25
لندن
4950$
27 يناير 25    :   31 يناير 25
فيينا
4950$
03 فبراير 25    :   07 فبراير 25
هونغ كونغ
5500$
10 فبراير 25    :   14 فبراير 25
سنغافورة
5450$
17 فبراير 25    :   21 فبراير 25
باريس
4950$
24 فبراير 25    :   28 فبراير 25
برلين
4950$
24 فبراير 25    :   28 مارس 25
امستردام
4950$
02 مارس 25    :   06 مارس 25
المنامة
2750$
10 مارس 25    :   14 مارس 25
كيب تاون
5450$
13 أبريل 25    :   17 أبريل 25
ON LINE
1450$
14 أبريل 25    :   18 أبريل 25
ستوكهولم
4950$
21 أبريل 25    :   25 أبريل 25
ميونخ
4950$
28 أبريل 25    :   02 مايو 25
ميلان
4950$
05 مايو 25    :   09 مايو 25
أثينا
4950$
12 مايو 25    :   16 مايو 25
فلوريدا
6950$
18 مايو 25    :   22 مايو 25
دبي
2750$
25 مايو 25    :   29 مايو 25
الرياض
2750$
02 يونيو 25    :   06 يونيو 25
بوسطن
6950$
08 يونيو 25    :   12 يونيو 25
الخبر
2750$
09 يونيو 25    :   13 يونيو 25
جاكرتا
3450$
15 يونيو 25    :   19 يونيو 25
صلالة
3450$
16 يونيو 25    :   20 يونيو 25
اسطنبول
2950$
22 يونيو 25    :   26 يونيو 25
دبي
2750$
29 يونيو 25    :   03 يوليو 25
عمان
2750$
06 يوليو 25    :   10 يوليو 25
الكويت
2950$
14 يوليو 25    :   18 يوليو 25
كوالالمبور
3950$
20 يوليو 25    :   24 يوليو 25
دبي
2750$
27 يوليو 25    :   31 يوليو 25
شرم الشيخ
2750$
28 يوليو 25    :   01 أغسطس 25
برشلونة
4950$
03 أغسطس 25    :   07 أغسطس 25
جدة
2750$
11 أغسطس 25    :   15 أغسطس 25
لندن
4950$
17 أغسطس 25    :   21 أغسطس 25
القاهرة
2250$
24 أغسطس 25    :   28 أغسطس 25
مراكش
2950$
01 سبتمبر 25    :   05 سبتمبر 25
قبرص ( لارنكا )
4950$
07 سبتمبر 25    :   11 سبتمبر 25
ON LINE
1450$
07 سبتمبر 25    :   11 سبتمبر 25
ON LINE
1450$
14 سبتمبر 25    :   18 سبتمبر 25
الخبر
2750$
22 سبتمبر 25    :   26 سبتمبر 25
اسطنبول
2950$
22 سبتمبر 25    :   26 سبتمبر 25
بانكوك
4950$
28 سبتمبر 25    :   02 أكتوبر 25
دبي
2750$
28 سبتمبر 25    :   02 أكتوبر 25
دبي
2750$
29 سبتمبر 25    :   03 أكتوبر 25
بالي
4500$
06 أكتوبر 25    :   10 أكتوبر 25
براغ
4950$
06 أكتوبر 25    :   10 أكتوبر 25
لندن
4950$
13 أكتوبر 25    :   17 أكتوبر 25
فيينا
4950$
20 أكتوبر 25    :   24 أكتوبر 25
تورنتو
5950$
27 أكتوبر 25    :   31 أكتوبر 25
روما
4950$
03 نوفمبر 25    :   07 نوفمبر 25
مدريد
4950$
10 نوفمبر 25    :   14 نوفمبر 25
تبليسي
4500$
16 نوفمبر 25    :   20 نوفمبر 25
الدار البيضاء
3500$
23 نوفمبر 25    :   27 نوفمبر 25
دبي
2750$
01 ديسمبر 25    :   05 ديسمبر 25
برشلونة
4950$
08 ديسمبر 25    :   12 ديسمبر 25
اسطنبول
2950$
14 ديسمبر 25    :   18 ديسمبر 25
دبي
2750$
21 ديسمبر 25    :   25 ديسمبر 25
الدوحة
3450$
21 ديسمبر 25    :   25 ديسمبر 25
ON LINE
1450$
29 ديسمبر 25    :   02 يناير 26
جنيف
4950$

نتائج من نفس التخصص -->

12 دورة

تحميل قائمة النتائج

A

Z

التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء

#5

اسبوعين

الخطة الزمنية

الاداء الإبداعي في استراتيجية التعامل وخدمة العملاء

#20

اسبوعين

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة الشاملة

#127

اسبوعين

الخطة الزمنية

خدمات ما بعد البيع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء

#841

اسبوع

الخطة الزمنية

فن الإتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة

#909

اسبوع

الخطة الزمنية

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

#910

اسبوع

الخطة الزمنية

الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

#924

اسبوع

الخطة الزمنية

تحقيق الاداء المتميز في الخدمة والعناية بالعملاء والدبلوماسية في الاداء

#929

اسبوع

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

#934

اسبوع

الخطة الزمنية

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

#941

اسبوع

الخطة الزمنية

المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

#943

اسبوع

الخطة الزمنية

الوصول الى التميز في خدمة العملاء والسرعة في الأداء

#967

اسبوع

الخطة الزمنية